Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Everygame Casino Classic - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Everygame Casino Classic
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Everygame Casino Classic har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vann 1500Eur vadslagning inom sport och de fortsätter att be om dokument, säger att bilderna som tillhandahålls inte är okej, och validerar aldrig mitt konto. Exakt samma sak som hände mig med 22bet (blev lurad av 600 euro på detta sätt) händer här på everygame.eu.
Ta flera dagar att svara på varje e-postmeddelande och säg att dina dokument inte är rätt, bara för att försöka få dig att sluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tds255,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De frågar alltid efter nya saker och tar flera dagar på sig att svara på varje mejl, först frågade de bevis på adress och legitimation, vilket jag skickade. Sedan när jag gick till deras chatt sa de att adressbeviset behövde vara på engelska (vilket jag inte kan få eftersom jag är portugisisk och inte har officiella dokument på engelska). Jag sa åt dem att översätta mina dokument, och nu säger de att mitt adressbevis inte är på samma plats som min adress, vilket inte är sant (kanske de inte vet hur portugisiska adresser fungerar).
Just nu väntar jag på nya svar, men är väldigt orolig för att bli lurad av så mycket pengar.
Jag satte in 500 euro där, även om de inte betalar mig allt jag vann, behöver jag åtminstone att de ger mig tillbaka mina pengar.
Tack för att du försöker hjälpa och förlåt om min engelska inte är den bästa. Väntar på ytterligare framsteg med varje spel casino, och jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta problem.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, tds255. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tds255,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen för det sena svaret, de verifierade till slut mitt konto efter 3 försök och 2 veckor senare, nu försökte jag ta ut mina pengar och de bad om fler dokument. Jag skickade dem och jag hoppas att de inte gör det här bara för att slösa bort min tid och behålla mina pengar.
Tack för hjälpen, jag kommer att hålla kontakten i denna tråd för att informera om de ger mig mina pengar. Om de fortsätter att be om fler dokument, som de gjorde de senaste veckorna, kommer jag att skicka alla samtal jag gjort med dem till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK, vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
