Spelaren spelade med en insättningsbonus och vann över € 1000. Hans konto var verifierad, men vinsterna avbröts. Spelaren anklagades för att ha flera konton i kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom det var oberättigat.
Automatiskt översatt:
Everum Casino - Spelarens vinster avbröts på grund av ett anklagande om flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 009 €
Everum Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
everum casino tog bort min vinst.
Jag vann strax efter min första insättning till kasinot, verifierade mitt konto och kasinot skickade mig e-post om överträdelse av T och C.
"En spelare har rätt att öppna ett konto. Det är förbjudet att öppna ytterligare konton för familjemedlemmar, eller använda en enda IP-adress, dator eller annan enhet utan förut skriftligt tillstånd från företaget. "" En spelare har rätt att använda ett visst bonuserbjudande endast en gång, om villkoren inte gör det t innebär multipel användning. Det är förbjudet att få bonusar för familjemedlemmarna, eller genom att använda en enda IP-adress, dator eller annan enhet utan förut skriftligt tillstånd från företaget.
ingen från min familj spelar i kasinot. ingen har någonsin loggat in på kasinot från min dator så anklagelserna är grundlösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och fick uppmärksamheten på frågan. Jag är ledsen att höra att dina vinster avbröts. Det är inte ovanligt att kasinon begränsar kontoregistreringar till en per IP-adress, hushåll osv. Delar du, med någon slump, din internetanslutning med någon annan (en annan familj i byggnaden)? Eller delade du ditt wifi-lösenord med någon som kan ha ett konto i kasinot?
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Inget som det. Inte vad jag vet. Jag ser verkligen ingen anledning för kasinon att säga det
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Stephan,
Tack för svaret. Jag kontaktade kasinot, vi kommer att se vad deras ståndpunkt är. Du kommer att meddelas så snart kasinot svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Everum Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
ange ditt användarnamn för att hantera problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Peter M,
Jag ser inte möjligheten att svara direkt på dig med mer information om skäl till varför kontot stängdes. Jag skulle vilja att detta endast är synligt för medlemmarna i ditt team.
Låt mig veta hur ska jag göra det?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där,
Du kan skicka den direkt till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Jag har haft kontakt med kasinot ett tag. Jag fick relevant bevis för att din webbläsare användes med två olika konton för att spela i kasinot. Det kan hända oavsiktligt, men det gjorde det. Jag är rädd, jag kan inte hjälpa dig med det här. Kasinon har mycket strikt policy när det gäller flera kontots fall. Vi hjälper dig gärna med eventuella framtida problem, men den här striden är förlorad. Jag avvisar klagomålet nu. Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
