Spelaren från Tyskland fick sitt konto låst av EUSpielothek, vilket förhindrade spel och uttag trots bekräftade insättningar. Hon lämnade alla nödvändiga dokument och fick ett eskaleringsmeddelande, men fick inga svar på över en vecka och kunde inte komma åt sitt saldo på €1750,52. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar inom den givna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information.
EUSpielothek har låst mitt konto, vilket hindrar mig från att spela spel och göra uttag – utan någon förklaring i e-postmeddelandet.
Först efter att jag tog kontakt begärde kasinot, en vecka efter min insättning via SOFORT, ett kontoutdrag som bevisade att pengarna debiterades från mitt konto.
Medlen debiterades den 24.06.2024. Jag har varit i kontakt med kasinot sedan 28.06. De har fått alla nödvändiga handlingar, och biljetten "eskalerades" för över en vecka sedan. Sedan dess har INGEN svarat. Jag skickar e-post dagligen, och inga svar har mottagits.
I livechatten får jag samma svar efter flera timmar: "Begäran har vidarebefordrats."
Sammanfattning:
Medel har bevisligen debiterats från mitt konto.
Kontot kan fortfarande inte användas. Nuvarande saldo är 1750,52 €.
Uttag ej möjliga.
Spel inte möjligt.
Fortfarande möjligt att logga in.
Supporten har inte gett INGEN E-POSTSVAR på över en vecka.
Livesupport är värdelöst.
Kära ElkosMED,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Pengarna sätts direkt in på mitt EuSpielothek-konto. Det är inte en betaltjänstleverantör som tar emot pengarna utan casinot direkt!! Så den har kommit!
Ja, och vilken typ av hjälp kommer detta att vara?
Kära ElkosMED,
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation med casinot så här långt angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
