EuroBets Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hallå där.

Jag begärde ett uttag för över en månad sedan. Och inte ett ord från någon av dem på eurobets.

det är ett bitcoinuttag. Jag skickade min bitcoin-adress till dem och jag blir helt tyst.

Jag gjorde en insättning och vinner i sin tur 3674 kr. Jag har bett om R3000 och radiotystnad.

snälla kan du hjälpa mig.

Hälsningar

Natasha

Hej Tashdavies,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EuroBets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Tashdavies,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Hallå där

Jag satte in mina egna pengar med en bonus.

Jag slutförde sedan genomspelningen som krävs. Så uttaget är komplett utan att någon bonus hänger över det.

Verifierad betydelse?

Jag har kontaktat dem varje vecka via e-post och chatt men inte svar.

Verifierad betyder att du har vidarebefordrat dina dokument till dem för att verifiera din identitet. Denna process är för det mesta obligatorisk innan ett eventuellt uttag behandlas.

Åh okej. Jag har frågat på chatt och överallt men har inte fått veta vart jag ska skicka något. Varje gång jag frågar om mina pengar eller dokument blir jag "magiskt" bortkopplad från chatten

Tack Tashdavies för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Tashdavies

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har kontaktat casinot via livechatt och jag fick tydliga svar på hur och vart jag skulle skicka de nödvändiga dokumenten för verifiering.

F: vad krävs för att göra ett uttag med bitcoin?

S: Fotoidentitetsbevis, elräkning och en bitcoinadress

F: vart ska dokumenten skickas?

S: support@eurobetscasino.com

F: OK, och ungefär hur lång tid tar verifieringen?

S: Det tar 2 till 3 arbetsdagar för verifiering och ytterligare 2 till 3 arbetsdagar för uttagshantering

Du kan se hela konversationen i den bifogade skärmdumpen. Så jag skulle vänligen råda dig att följa dessa steg.

Om du behöver mer hjälp, tveka inte att kontakta mig.

vänliga hälsningar

Michal

Kära Tashdavies,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.