Spelaren från USA upplever vissa problem med uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har spelat här ett tag, alltid trevligt Kevin ger fantastiska Cashback på 20% men de stannade på min e-post förra veckan sa 2-3 dagar sedan 7 mer Jag ville få bollen i rullning eftersom min mamma har 4 uttag i 6 halvveckor nu användarnamn Hardrock74
Bästa Hardrock74,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Kan du ge mer information och detaljer om ditt klagomål? Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår vad som hände.
Väntar du på ditt uttag? Eller har din bonus inte krediterats?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Väntar på uttag fick ett nytt mail i morse vänta ytterligare 2-3 det är den fjärde jag fick de mailade också min mamma anna1234 hon har 5 utbetalningar de mailade henne i morse och sa att de inte var skyldiga henne något
Tack för ditt svar, Hardrock74. Först skulle jag vilja be dig att behålla det en person per klagomål. Instruera din mamma att skicka in ett separat klagomål om hon också har problem.
Dessutom hoppas jag att jag förstår rätt att du väntar på att ett kasino ska behandla ditt uttag (men vänligen rätta mig om jag har fel). Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
3/3/22 och hon har lämnat in ett klagomål tack
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats?
Nej, jag har inte försökt några gånger ursäkt efter ursäkt
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Bästa Hardrock74,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hardrock74. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hardrock74,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Bara för att meddela dig så har EuroBets Casino nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in EuroBets Casino att delta i konversationen.
Bästa EuroBets Casino,
Kan du snälla ge lite information om den långa fördröjningen i spelarens uttag?
Jag har även skärmdumpar av chattar
Jag skickade dem en länk och skärmdumpar så
Något mer behöver göras de gör tusentals spelare som detta och de svarar inte på chattar och inga fler e-postmeddelanden på ett tag så det här är direkt avsiktligt!!! Min mamma gick dit och fick Kevin direkt
Bästa Hardrock74,
Jag förstår till fullo din frustration, tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Tyvärr verkar det vara vanligt hos EuroBets Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem eftersom alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem har dött när klagomålen växte i antal. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna och jag rekommenderar starkt att du håller dig borta från EuroBets Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
