Spelaren från Schweiz hade kämpat med ett uttag i två veckor och uttryckte frustration över kasinot och misstänkte falska recensioner på Trustpilot. Han hade satt in en bonus och omvandlat den till riktiga pengar, men kasinot hade inte svarat på hans uttagsförfrågningar och e-postmeddelanden. Tyvärr kunde vi inte hjälpa till på grund av kasinots konsekventa brist på svar på våra försök till medling. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som "olöst".
Är det ens värt att förklara allt?? De kommer inte att göra ett skit i alla fall. Allt jag ska säga just nu är att de är de största lögnaktiga förlorarna med falska recensioner på trustpilot.
Bästa nsL71234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
och du svarade inte på min fråga. Är det ens värt att förklara allt eftersom kasinot inte svarar på några klagomål. ??
Tyvärr förstår jag inte varför du ens skickade in detta klagomål om du inte vill samarbeta. Vänligen beskriv vad som hände, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack.
Jag gjorde en insättning med en bonus för cirka 2 månader sedan och konverterade framgångsrikt bonusen till riktiga pengar. De låter mig dock inte dra mig tillbaka och ignorera alla typer av e-postmeddelanden. Du kan inte ens begära ett uttag eftersom du alltid får ett felmeddelande. Om du kontaktar dem med felmeddelandet får du bara lögner om att teamet jobbar på det, men på Trustpilot kan du se nya recensioner som tydligen kunnat dra ut sina pengar (uppenbarligen falska recensioner).
Nu frågan till er, kära casinoguru-team. Som du kan se svarar casinot inte på några klagomål. Finns det något sätt att få pengarna?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av felmeddelandet du ser när du begär ett uttag här i den här tråden? Jag skulle också vilja se en skärmdump som visar ditt nuvarande saldo.
Bästa nsL71234,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos EuroBets Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från EuroBets Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
