Spelaren från Italien har inte kunnat ta ut över 500 euro från kasinot sedan mars 2013. Trots 180-dagarspenningen enligt reglerna fortsatte kasinot att försena och svarade inte på supportmejl. Vi kunde inte hjälpa till på grund av den betydande tid som förflutit sedan händelsen, vilket gjorde det utmanande att samla bevis och rekonstruera tidslinjen. Ärendet klassades som ett "kallt fall" och kunde inte drivas vidare.
God kväll, jag skriver till dig eftersom den här webbplatsen har hållit mina pengar (över 500 euro) sedan mars 2013, och trots de 180 dagar som tillåts enligt adm-reglerna fortsätter de att försena och inte längre svara på supportmejl. Är det möjligt att ingripa? Tack.
Hej manukappa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Eurobet.it Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du casinospel eller sportbetting? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, kontot verifierades och stängdes sedan av i mars 2023 för verifiering av personuppgifter. sedan var det olika utbyte av mejl och till och med telefonsamtal men jag fick veta att kontot skulle spärras i upp till två år. Sedan, för ungefär två veckor sedan, skrev jag tillbaka men jag fick inget svar. och de har inte ens ett telefonnummer att kontakta dem längre. Jag spelade både casino och vadslagning och saldot på kontot är verkligt, ingen bonus.
Hej manukappa,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Hej manukappa,
Vi ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
