Spelaren från Ukraina försökte ta ut sina vinster, men han skrev in felaktiga personuppgifter. Kasinot blockerade hans konto. Eftersom kasinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag registrerade mig på detta kasino för flera månader sedan i den vietnamesiska versionen med hjälp av denna länk https://eubetvn.com/en, jag kommer inte ihåg det exakta datumet. Innan jag registrerade mig frågade jag om jag kan göra insättningar och uttag med usdt cryptocurrency eftersom jag inte har ett bankkonto i Vietnam. Support sa ja. Jag registrerade mig, men när jag registrerade mig angav jag fel data, eftersom jag trodde att jag bara skulle använda usdt, och mina uppgifter behövdes endast för ett bankkonto. Jag gjorde en insättning på 1900 usdt och den konverterades till vietnamesisk valuta och krediterades mitt spelkonto. Jag vann cirka 4000 tusen dollar och bestämde mig för att ta ut en del av det. Min begäran om uttag avvisades. Support sa att de inte längre stöder borttagningar med usdt. Ingen varnade mig för att den här metoden inte längre skulle stödjas. Efter att ha kommunicerat med supporten uttryckte jag mina klagomål om att jag inte blev varnad för stängning av uttag genom usdt och för att jag blev ljög för innan registrering om att jag kan använda usdt i båda ändar. Support bad mig att verifiera mitt konto, jag sa att jag angav fel information under registreringen. Jag blev tillsagd att skicka mina dokument och de skulle kontrollera. Jag uppfyllde alla krav för dokument och skickade dem och efter det fick jag svar att alla mina pengar var frysta och kontot stängt. Jag har bett om åtminstone mina insättningar tillbaka eftersom jag inser att jag också har fel. Efter det började de ignorera mig och slutade svara. Jag har inte längre tillgång till mitt konto. Efter det bestämde jag mig för att kolla hur ärliga de är och skrev till supporten, men jag presenterade mig som en spelare som inte har ett konto än och jag undrar om de stödjer insättning och uttag med usdt och jag fick höra JA, vi stödjer insättning och uttag med usdt, även om jag igår fick veta att de stängde denna metod. Det vill säga att de säger till alla spelare att det går att göra en insättning och ta ut med usdt, och när en spelare vill ta ut så vägrar de och stjäl alla pengar, oavsett om det är vinster eller insättningar. Jag bifogar skärmdumparna av korrespondensen med chatten.
Kära artcas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:
"Du får inte använda våra tjänster:
...
3.3 Om du tillhandahåller felaktig eller vilseledande information om din identitet, ålder eller plats, eller vägrar att tillhandahålla information som begärts av EU9;"
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekta och fullständiga personuppgifter när du skapar ett konto och det spelar ingen roll vilken betalningsmetod du tänker använda. Alla onlinekasino har rätt att verifiera din identitet när som helst och det är omöjligt att klara verifieringen om du inte lämnar korrekt personlig information.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i detta fall. Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat som vi kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skrev att det är mitt fel här också, men jag sa om fel data och lämnade alla giltiga dokument. Så de kan bara stjäla min insättning? Varför ljuger de nu när de säger att uttag genom usdt är tillgängligt, men jag fick veta att den här metoden var stängd. De kommer att fortsätta ljuga för spelare att de kan ta ut via krypto, och när spelaren beställer ett uttag kommer de att säga att vi bara kan ta ut till en vietnamesisk bank.
Tack för ditt svar, artcas. De personuppgifter du använder när du skapar ett konto måste matcha personuppgifterna från dina dokument. Du kan inte komma med nya inloggningsuppgifter och sedan förvänta dig att kasinon ska verifiera dig. Det är inte så det fungerar. Jag kan bara rekommendera att du alltid registrerar konton med rätt data.
Dessutom hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag. Vi kan inte straffa kasinot om du inte kan använda en föredragen betalningsmetod för att ta ut dina pengar.
Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för dig i det här fallet. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
