Spelaren från Kalifornien stötte på problem med att ta ut vinster på $285 efter att ha börjat med en gratis bonus. Kasinot hävdade ett regelbrott, men spelaren hävdade att reglerna inte borde ha gällt efter att bonusen avbröts. Efter diskussioner med casinot beslutades att casinot skulle erbjuda spelaren 100 free spins som kompensation, trots spelarens missnöje med utgången. Spelaren bekräftade mottagandet av snurren, och klagomålet avslutades sedan som löst.
Jag hade börjat spela med en gratis bonus men sedan gick mitt saldo under en dollar. Jag hade faktiskt min sista 0,10 cent.
Sedan började jag vinna och jag kom upp till 285.
Här är vad de förnekar mitt uttag för de hävdar att de bryter mot reglerna, men hur bröt jag mot reglerna när detta dyker upp på min skärm när jag gick under en dollar? 
Så jag frågar hur kan de hålla reglerna till en kupong som har avbrutits? Representanten sa att bara för att genomspelssaldot försvann betyder det inte att jag inte behöver fylla i villkoren innan jag kan betala ut?????? Det är väl inte rättvist att hålla reglerna aktiva efter att kupongen har makulerats?????
Hej Mikeydee707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Eternal Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat sedan det öppnades.
Jag registrerade mig för att jag är elitmedlem på deras systercasino Mr.O
Mitt saldo var nere på 0,10 cent när jag vann i pokerspelet 0,05 cent (ess och åttor).
Jag pratade senast med dem idag om återkallelsen och det var ett e-postmeddelande som de inte svarade på förrän idag.
Den skickades ursprungligen direkt efter att de ogiltigförklarade min vinst.
Hej Mikeydee707,
Hade du saldo för riktiga pengar på ditt konto innan du hämtade bonusen?
Ogiltigförklarades inte alla pengar när bonusen var klar?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Ja men det var bara några cent men det var fortfarande lite pengar
Nej saldot rensas inte när det är under en dollar
Jag kan inte få insättningshistoriken, det går bara en vecka tillbaka
Tack Mikeydee707 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Mikeydee707,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Eternal Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Eternal Slots Casino,
Kan du ge en mer specifik förklaring om vilken regel spelaren har brutit mot? Varför tillämpas bonusvillkoren fortfarande?
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej alla,
Hoppas du har haft en lyckad vecka så här långt.
Observera att vi har granskat den nämnda situationen, och tyvärr kan borttagningen av pengarna som vunnits under ditt spelande med kupongen " MROGIFT " motiveras av de officiella villkoren på vår sida.
Reglerna för kampanjen är i full verkan tills en helt ny "fond"-åtgärd bearbetas till ditt konto. Med det i åtanke, även om ditt totala saldo vid ett tillfälle sjönk under $1-poängen, använder du praktiskt taget fortfarande bonusmedel tills du utlöser en fond(insättning)-åtgärd på ditt konto.
" Coupon cleared " är ett systemdesignat meddelande som dyker upp på den allra sista insatsen innan spelarens saldo sjunker under $1, och det bör representera slutet på spelet med just den bonusen. Om du däremot väljer att fortsätta med spelet trots detta, kom ihåg att du fortfarande måste följa alla regler som tidigare definierats.
Vi kommer att tillhandahålla länkarna till vår T&C-sida och den specifika term som överträddes under spelets gång:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUSAR OCH KAMPANJERBJUDANDEN,
6.5. När du gör anspråk på en bonus träder dess villkor i kraft omedelbart och förblir giltiga tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) bearbetas till ditt konto, vilket tar bort bonusen från ditt saldo. Dessa bonusvillkor kvarstår även efter att omsättningskraven har uppfyllts och ett uttag påbörjats. Att lägga till en insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Brott mot dessa villkor under deras giltighetstid kan leda till att alla vinster förverkas, som beskrivs i villkoren. Dessa kampanjvillkor upphör att gälla vid en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) när det spelbara saldot faller under $/€ 1,00. För ytterligare förtydligande hänvisas till term 7.1.j.
Tack för din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Casino
Hej Mario,
Tack för ditt svar.
Även om jag förstår att bonusfonderna har villkor tillämpade på dem, kan jag också se hur villkoren kan orsaka förvirring, särskilt med popup-fönstret som talar om för spelaren att bonusen är klar. Det skulle säkert vara vettigt att rensa eventuella återstående medel när saldot går under det angivna beloppet för att förhindra att sådana situationer uppstår.
Får jag fråga vilka regler som specifikt har brutits som har lett till att vinsterna har konfiskerats? Dessutom försökte jag hänvisa till term 7.1.j för ytterligare förtydligande, men jag kunde inte hitta den.
Med vänlig hälsning,
Adam
Kära Adam ,
Tack för att du återkommer till mig.
Så mycket som vi förstår att dessa fakta ibland kan göra en kund förvirrad, sker denna systemfunktion automatiskt, och vi kan inte förhindra det på grund av systembarriär. Vi har utformat den angivna terminen för att ge ett bättre perspektiv till kunderna om de råkar ut för ett sådant fenomen.
Kupongen rensas när saldot har sjunkit under $1 poäng, i så fall bör kundens nästa steg vara att starta en ny fondåtgärd för att förhindra att den fortfarande följer reglerna för kampanjen som tidigare använts. Trots meddelandet "Kupong rensad" använder kunden, för all del, fortfarande Saldo som härrör från en " Bonus"/Kampanj - och den Bonusen/Kampanjen är konstruerad och formad genom specifika regler.
För att ge dig mer djupgående om den aktuella uppsättningen av omständigheter, den exakta anledningen till att vinsterna konfiskerades från kunden Mikeydee707, beror på brott mot de två huvudvillkoren.
1) Översatsning - Satsa mer än den tillåtna gränsen på $10.
2) Begränsade spel - Spela spel som inte var tillåtna - Crash Games & Video Poker (icke-progressiva slots är endast tillåtna spel)
Låt mig veta om jag kan ge mer bevis via e-post eller Skype-konversation.
Med vänlig hälsning,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Team
Inget av detta är rättvist om bonusen är godkänd, hur kan jag ha ett brott mot reglerna för något som är godkänd?
Och de säger att du fortfarande använder bonuspengar även om en del av fickväxlingen kommer från din senaste insättning?
Om någon har tur på sina sista 0,10 cent känner jag att det var tänkt att vara det och att de inte borde tillåtas göra detta mot någon som uppenbarligen äntligen får lyckan att vända.
Det är inte rättvist spel som de utövar.
Hela vägen till att få oss att betala tillbaka wamhat är vunnen på En bonus innan du låter dig använda en annan eller till och med kräva din belöning för föregående dagars insättning tills bonuspengarna är täckta i sin helhet. Det är underhändigt och skuggigt.
Hej Mario,
Skicka gärna bevis till min e-post, adam.m@casino.guru , inklusive saldot före och efter användningen av bonusen, och all relevant spelhistorik.
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej Mikeydee707,
Jag har fått stödbevis från kasinot, och detta diskuteras fortfarande via e-post. Jag kommer därför att förlänga timern.
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej Mikeydee707,
Efter att ha diskuterat det här fallet både med casinot och internt har vi kommit fram till att det rättvisaste sättet att lösa denna situation är att casinot återställer bonusen och att du försöker spela den igen, denna gång med vetskapen om att reglerna kommer att gälla även efter att saldot sjunker under det tidigare angivna beloppet.
Även om jag förstår förvirringen angående popupen, kvarstår faktum att pengarna är gratis bonuspengar. Kasinot bör nämna att reglerna fortfarande gäller efter att meddelandet visas, men du var också medveten om att du inte spelade med riktiga pengar, och det var inte första gången du använde den här typen av bonus.
Jag väntar på svar från casinot angående detta, så jag kommer att ställa in timern därefter.
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej Mikeydee707,
Kasinot har gått med på vår lösning för att lösa situationen, och du kommer att kunna hämta en kupong för 100 gratissnurr när du kontaktar Live Support-teamet.
Meddela oss om du accepterar denna lösning och om klagomålet därför kan avslutas.
Med vänlig hälsning,
Adam
Om det är det bästa som kan göras så antar jag att jag håller med men jag är inte alls nöjd med detta. Jag känner fortfarande att jag får den korta änden av pinnen här. Men det är vad jag antar.
Ärligt talat skulle jag vara mer nöjd om de bara låter mig ta ut det maximala från den ursprungliga kupongen..... vad är det 50 dollar som skulle vara bättre än att behöva spela igenom allt igen och slösa bort en massa tid....
Se att de kommer att acceptera det och om inte så antar jag att du försöker igen som en upplösning.
Hej Mikeydee707,
Jag kommer definitivt att fråga casinot efter dig, och kommer att meddela dig inom kort.
Med vänlig hälsning,
Adam
Fortfarande
Ingen uppdatering om detta?
Hej Mikeydee707,
Jag väntar fortfarande på svar från kasinot. Jag skriver här så fort jag har fått en.
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej Mikeydee707,
Jag har fått ett svar från casinot och de har uppgett att de inte är villiga att uppfylla din begäran om maxutbetalning från bonusen. Även om jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, diskuterades situationen här internt som nämnts, och vi har kommit överens om att casinots erbjudande om en ny 100 spins bonus är en rimlig lösning vid detta tillfälle. Jag skulle därför vilja fråga dig en gång till om du vill överväga att ärendet är löst, så avslutar vi klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Adam
Det är allt de kommer att erbjuda då jag antar att det är bättre än ingenting.
Ja jag accepterar
Kan jag få de 100 snurren så fort som möjligt
Hej Mikeydee,
Tack för din bekräftelse. Jag tror att för att få de snurr du behöver kontakta casinots livesupport. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du har tagit emot det. Meddela mig när du har gjort det, eller om det är något problem.
Med vänlig hälsning,
Adam
Ja, de är jävla underhanda, de återställde inte bonusen, de försöker hoppa över mig på den aktuella bonusen genom att få mig att använda den som uppgörelse för det här fallet
Hej Mikeydee707,
Jag har frågat casinot om detta, och jag kommer att meddela dig när jag får svar. Håll mig uppdaterad under tiden.
Med vänlig hälsning,
Adam
De har också tagit bort min vip-status nu också? Vad handlar det om? Är det rättvist, rätt eller till och med lagligt att göra att jag var tvungen att sätta in mycket för att få den statusen nu tog de bort min veckovisa cashback, förmodligen min månatliga VIP-belöning också? För jag hade problem med att de gjorde fel på mig? Helt omotiverat beteende som de behandlade mig
Som att jag fuskat eller något?
Ja, de har tagit bort allt jag hade tjänat kan inte använda någon av mina normala bonusar mitt vip-chip för att inte sätta in någonting och det enda de gav mig var några snurr som jag ändå inte vann något på? Det här är löjligt orättvist.. .....de straffar mig i grund och botten för att jag inte bara tappade en förlust och jag vet inte
Vad jag ska säga jag är förundrad över det respektlösa beteendet
Hej Mikeydee707,
Kasinot svarade och uppgav att snurren krediterades dig igår, kan jag be dig bekräfta detta tack?
Med vänlig hälsning,
Adam
Jag fick några
Spins ja det var ett skämt och ärligt talat
jag
Är väldigt missnöjd med
Resultat men det är vad det är antar jag
Bästa Mikeydee707,
Jag är ledsen att höra att du inte är nöjd med resultatet, men som tidigare nämnts tror vi att casinots erbjudande om bonusen var en rättvis lösning på situationen och det finns inget mer som kan uppnås här.
Eftersom du tidigare har accepterat erbjudandet och har bekräftat att du har fått bonusen, anser vi nu att denna fråga är löst och kommer att avsluta klagomålet för att återspegla detta.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
