HemKlagomålEternal Slots Casino - Spelarens uttag nekas på grund av regelkrav.

Eternal Slots Casino - Spelarens uttag nekas på grund av regelkrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 285 $

Eternal Slots Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-25
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

2d 2h 32m 41s

Ärenderapport

5 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Kalifornien står inför problem med att ta ut vinster på $285 efter att ha börjat med en gratis bonus. Kasinot hävdar ett regelbrott, men spelaren hävdar att reglerna inte ska gälla efter att bonusen avbrutits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Jag hade börjat spela med en gratis bonus men sedan gick mitt saldo under en dollar. Jag hade faktiskt min sista 0,10 cent.

Sedan började jag vinna och jag kom upp till 285.

Här är vad de förnekar mitt uttag för de hävdar att de bryter mot reglerna, men hur bröt jag mot reglerna när detta dyker upp på min skärm när jag gick under en dollar? file

Så jag frågar hur kan de hålla reglerna till en kupong som har avbrutits? Representanten sa att bara för att genomspelssaldot försvann betyder det inte att jag inte behöver fylla i villkoren innan jag kan betala ut?????? Det är väl inte rättvist att hålla reglerna aktiva efter att kupongen har makulerats?????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Eternal Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilket saldo använde du för att vinna om du hävdar att ditt saldo var 10 cent?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ja, mitt konto är verifierat sedan det öppnades.

Jag registrerade mig för att jag är elitmedlem på deras systercasino Mr.O


Mitt saldo var nere på 0,10 cent när jag vann i pokerspelet 0,05 cent (ess och åttor).


Jag pratade senast med dem idag om återkallelsen och det var ett e-postmeddelande som de inte svarade på förrän idag.

Den skickades ursprungligen direkt efter att de ogiltigförklarade min vinst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Hade du saldo för riktiga pengar på ditt konto innan du hämtade bonusen?

Ogiltigförklarades inte alla pengar när bonusen var klar?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ja men det var bara några cent men det var fortfarande lite pengar


Nej saldot rensas inte när det är under en dollar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag kan inte få insättningshistoriken, det går bara en vecka tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack Mikeydee707 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Eternal Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Eternal Slots Casino,

Kan du ge en mer specifik förklaring om vilken regel spelaren har brutit mot? Varför tillämpas bonusvillkoren fortfarande?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej alla,


Hoppas du har haft en lyckad vecka så här långt.


Observera att vi har granskat den nämnda situationen, och tyvärr kan borttagningen av pengarna som vunnits under ditt spelande med kupongen " MROGIFT " motiveras av de officiella villkoren på vår sida.


Reglerna för kampanjen är i full verkan tills en helt ny "fond"-åtgärd bearbetas till ditt konto. Med det i åtanke, även om ditt totala saldo vid ett tillfälle sjönk under $1-poängen, använder du praktiskt taget fortfarande bonusmedel tills du utlöser en fond(insättning)-åtgärd på ditt konto.


" Coupon cleared " är ett systemdesignat meddelande som dyker upp på den allra sista insatsen innan spelarens saldo sjunker under $1, och det bör representera slutet på spelet med just den bonusen. Om du däremot väljer att fortsätta med spelet trots detta, kom ihåg att du fortfarande måste följa alla regler som tidigare definierats.


Vi kommer att tillhandahålla länkarna till vår T&C-sida och den specifika term som överträddes under spelets gång:

https://eternalslots.com/terms

6. BONUSAR OCH KAMPANJERBJUDANDEN,

6.5. När du gör anspråk på en bonus träder dess villkor i kraft omedelbart och förblir giltiga tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) bearbetas till ditt konto, vilket tar bort bonusen från ditt saldo. Dessa bonusvillkor kvarstår även efter att omsättningskraven har uppfyllts och ett uttag påbörjats. Att lägga till en insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Brott mot dessa villkor under deras giltighetstid kan leda till att alla vinster förverkas, som beskrivs i villkoren. Dessa kampanjvillkor upphör att gälla vid en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) när det spelbara saldot faller under $/€ 1,00. För ytterligare förtydligande hänvisas till term 7.1.j.


Tack för din förståelse i denna fråga.


Med vänlig hälsning,

Mario Lorenzo

Eternal Slots Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Mario,


Tack för ditt svar.

Även om jag förstår att bonusfonderna har villkor tillämpade på dem, kan jag också se hur villkoren kan orsaka förvirring, särskilt med popup-fönstret som talar om för spelaren att bonusen är klar. Det skulle säkert vara vettigt att rensa eventuella återstående medel när saldot går under det angivna beloppet för att förhindra att sådana situationer uppstår.

Får jag fråga vilka regler som specifikt har brutits som har lett till att vinsterna har konfiskerats? Dessutom försökte jag hänvisa till term 7.1.j för ytterligare förtydligande, men jag kunde inte hitta den.


Med vänlig hälsning,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Adam ,


Tack för att du återkommer till mig.


Så mycket som vi förstår att dessa fakta ibland kan göra en kund förvirrad, sker denna systemfunktion automatiskt, och vi kan inte förhindra det på grund av systembarriär. Vi har utformat den angivna terminen för att ge ett bättre perspektiv till kunderna om de råkar ut för ett sådant fenomen.


Kupongen rensas när saldot har sjunkit under $1 poäng, i så fall bör kundens nästa steg vara att starta en ny fondåtgärd för att förhindra att den fortfarande följer reglerna för kampanjen som tidigare använts. Trots meddelandet "Kupong rensad" använder kunden, för all del, fortfarande Saldo som härrör från en " Bonus"/Kampanj - och den Bonusen/Kampanjen är konstruerad och formad genom specifika regler.


För att ge dig mer djupgående om den aktuella uppsättningen av omständigheter, den exakta anledningen till att vinsterna konfiskerades från kunden Mikeydee707, beror på brott mot de två huvudvillkoren.

1) Översatsning - Satsa mer än den tillåtna gränsen på $10.

2) Begränsade spel - Spela spel som inte var tillåtna - Crash Games & Video Poker (icke-progressiva slots är endast tillåtna spel)


Låt mig veta om jag kan ge mer bevis via e-post eller Skype-konversation.


Med vänlig hälsning,

Mario Lorenzo

Eternal Slots Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Inget av detta är rättvist om bonusen är godkänd, hur kan jag ha ett brott mot reglerna för något som är godkänd?

Och de säger att du fortfarande använder bonuspengar även om en del av fickväxlingen kommer från din senaste insättning?

Om någon har tur på sina sista 0,10 cent känner jag att det var tänkt att vara det och att de inte borde tillåtas göra detta mot någon som uppenbarligen äntligen får lyckan att vända.

Det är inte rättvist spel som de utövar.

Hela vägen till att få oss att betala tillbaka wamhat är vunnen på En bonus innan du låter dig använda en annan eller till och med kräva din belöning för föregående dagars insättning tills bonuspengarna är täckta i sin helhet. Det är underhändigt och skuggigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Mario,


Skicka gärna bevis till min e-post, adam.m@casino.guru , inklusive saldot före och efter användningen av bonusen, och all relevant spelhistorik.


Med vänlig hälsning,

Adam



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Hej Mikeydee707,


Jag har fått stödbevis från kasinot, och detta diskuteras fortfarande via e-post. Jag kommer därför att förlänga timern.


Med vänlig hälsning,


Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:

Eternal Slots Casino har 2d 2h 32m 41s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter