Spelaren från USA hade uppfyllt omsättningskraven efter att ha spenderat $796 men nekades en utbetalning på $100 från en kampanj. Dessutom hade kasinot tagit det återstående saldot på $656 från hans konto och begärde nu mer pengar. Spelaren hade inte gjort den erforderliga verifieringsinsättningen på $10, vilket ledde till att kasinot inte kunde behandla vinsterna. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslogs klagomålet.
En evighet som försöker slå orealistiska omsättningskrav och framgångsrikt uppnå det med ett saldo på 656 $ efter att ha spenderat kravet på 796 $ för att vara berättigade till uttag av en kampanj med 100 $ Max de kommer inte ens att skicka ut de 100 $ som de inte ens kommer att ta ut de återstående. saldo från mitt konto och be mig sedan om pengar
Bästa bigperm71797,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig en länk eller skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus? Tänk på att gratisbonusar ofta kommer med ett tak för de högsta tillåtna vinsterna.
Från skärmdumpen du angav, verkar det som att du måste göra en verifieringsinsättning för att vara berättigad att ta ut dina vinster. Detta är en standardprocedur för spelare som ännu inte har gjort en insättning på kasinot. Kasinon kräver detta steg för att verifiera spelarens identitet och säkerställa att betalningsmetoderna som används tillhör spelaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Det var en registreringsbonus utan insättning. Jag förstår att ett tak för maxutbetalningen inte är problemet, problemet är att de inte kommer att skicka mig 100,00 dollar eller något och jag uppmanas att skicka dem 10 dollar för en verifieringsinsättning
Det var 224 gratissnurrbonusen
Tack för att du angav vilken bonus du aktiverade. Som nämnts i mitt första svar, när en bonus utan insättning görs anspråk på, och det inte finns någon tidigare insättningshistorik hos kasinot, krävs vanligtvis en verifieringsinsättning. Med hänvisning till bonusvillkoren :
6.7. Välkomstbonus vid registrering
(e) En verifieringsinsättning på minst 10 USD krävs innan något uttag från den nya registreringsbonusen kan behandlas, och spelaren måste ta ut den vid nästa uttag. Om verifieringsinsättningen inte görs inom 7 dagar från det datum då den nya registreringsbonusen togs emot, kommer alla vinster och bonusbeloppet att förverkas utan föregående meddelande.
Har du gjort den nödvändiga verifieringsinsättningen? Om du har, slutfördes det inom den angivna tidsramen enligt bonusvillkoren?
Det är ganska uppenbart en bluff att se hur de nu har raderat mitt konto
Har du fått någon förklaring angående stängningen av ditt konto? Om du har fått ett e-postmeddelande från kasinot som förklarar beslutet att stänga ditt konto, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru .
Skickade du verifieringsinsättningen till kasinot?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde det?
Det hade ett saldo på 100 dollar när de stängde det. Jag fick aldrig någon kontakt eller e-post från dem överhuvudtaget
Tack för ditt svar. Så du hade $100 från din gratisbonus kvar på ditt konto när det stängdes. Däremot kunde kasinot inte behandla dessa vinster eftersom du inte angav den erforderliga verifieringsinsättningen. Om du väljer att inte göra denna insättning finns det tyvärr inget mer vi kan göra för att hjälpa dig.
Tänk på att gratisbonusar vanligtvis är föremål för specifika villkor, och om spelaren väljer att inte följa dessa villkor är casinot inte skyldigt att betala ut vinsterna.
Ja, jag gjorde inte verifieringsinsättningen på 10 dollar bara för att du inte kan sätta in bara 10 dollar med ett bankkort då, så vad skulle jag göra, de fortsätter att göra skit för att inte betala dig ändå och jag börjar tror att du möjligen arbetar för dessa människor eller något med ditt svar
Förstår jag rätt att du inte gjorde insättningen eftersom din föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig?
Jag vill försäkra dig om att vårt mål är att objektivt lösa klagomål och tillhandahålla rättvis medling mellan spelare och kasinon. Vårt team är dedikerade till att noggrant undersöka varje fall genom att samla in all relevant information från båda parter. Detta hjälper oss att säkerställa att vi kan fatta informerade och opartiska beslut. Vi förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och vi är fast beslutna att hjälpa dig efter bästa förmåga. Samtidigt måste vi informera spelarna om reglerna casinon har för att undvika missförstånd.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
