ETC Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta casino för några dagar sedan. Jag blev insatt och prövade lyckan och skickade sedan mail omedelbart för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Men mitt konto stängdes inte ytterligare 20 timmar, jag förlorade ytterligare 950 $. Varför behöver kasinon mer tid för att stänga kontona om spelare informerar om missbruk? Vänligen gör något för självuteslutningsprocessen. Jag är i ett allvarligt beroende jag jagar alltid mina förluster, det är anledningen till att jag skickade ett mail för att stänga mitt konto omedelbart men den här typen av operatörer följer inte villkoren. Vad fan är det som händer? Snälla hjälp mig. Till och med de ändrade supportens mailadress efter att jag skickade stängningsmailet, det var en annan adress nu.

Hej Antony181980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ETC Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du nämnde i din begäran att stänga ditt konto att du är spelberoende? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning på kasinot? Kontaktade du dem angående återbetalning och om ja, vad svarade de?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag har redan skickat bevisen till casinoguru e-postadress. Jag gjorde insättningar efter 20 timmar berättade för mitt missbruk. Kasinot svarade inte på mina mail och de ändrades supportadressen efter att jag skickade stängningsmailet. Supportadressen när jag skickade stängningsmailet var support@gambling-club.ru sedan ändrade de den till support@etc.casino. De hade en tid att ändra supportens mailadress men hade inte tid att stänga mitt konto.

Vänligen vidarebefordra bevisen till nikolas.b@casino.guru eftersom jag för närvarande inte har tillgång till casinogurus e-post.

Betyder det att ditt konto fortfarande är aktivt då du i ditt första inlägg påstod att de stängde det 20 timmar efter din begäran.

Hej

Jag skickade stängningsmailet efter att jag först förlorat 300 $ på grund av spelberoende. Men mitt konto stängdes inte på 20 timmar, jag gjorde insättningar på 950$ igen. Sedan har jag kontaktat livesupporten för att stänga mitt konto. När jag gjorde livechatt bad de mig att skicka e-post men jag sa till dem att jag gjorde det, han svarade vänta på deras svar. Sedan stängde han mitt konto under chatten. Varför stänger de kontot när vi bad om att göra det? Det fanns inte ett alternativ att få chattavskrifter från kasinot. Jag är mycket säker på att de ändrade supportadressen efter att jag skickade stängningsmailet. De såg min mail men stängde inte mitt konto.

Kära Antony181980,

Eftersom du hade flera ärenden med exakt samma problem där jag eller mina kollegor förklarade att en självuteslutning kan ta upp till 3-4 dagar att behandla beroende på eller vilken dag du begärde för det, kommer vi att avsluta ditt klagomål.

Observera också att inga ytterligare ärenden från dig kommer att publiceras där väntetiden för självuteslutning är mindre än 4 dagar.

Vänliga hälsningar,

Nick