Spelaren från Brasilien satte in 200,00 R$ via Pix till Estrela Bet, men beloppet krediterades inte hans konto. Trots att han lämnat in ett klagomål med livesupport och skickat ett mejl har han inte fått något svar. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Idag, den 05/10/2023 kl. 18:11, gjorde jag en överföring på 200,00 R$ via Pix, men det krediterades inte min Estrela Bet-plånbok. Jag lämnade in ett klagomål med livesupport och skickade även ett mail, men inget har lösts, jag har inte ens fått något svar. Snälla Casino Guru, hjälp mig. Tack. Nedan finns insättningskvitto. 
Kära ivansilvestre1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Om det löstes har de redan krediterat min insättning, tack.
Kära ivansilvestre1970,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
