Spelaren från Italien har begärt ett uttag av ett betydande belopp, men kasinot har delat upp sin begäran i avbetalningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, den 16/05/2020 gjorde jag en begäran om uttag på 2600 € på kasinot. Jag uppger att jag inte har använt bonuspengar utan bara riktiga insättningar för att vinna. Faktum är att i dag 21/05/20 får jag ett e-postmeddelande som informerar mig om att min nivå är för låg för att ta ut hela summan och jag får tillbaka 1600 € på spelkontot och en uttagningsbegäran i väntan på € 1000. Det konstiga är att de har redan betalat mig belopp över € 1000. I deras villkor hittar jag ingenting om det, och genom att kontakta chatten har jag inte löst någonting. Den enda gränsen de sätter är ett månatligt tillbakadragande av högst 5000 € men med den begäran kom jag exakt till summan. Så jag passerade det inte. Nu har jag gjort ett nytt uttag och lägger till 1550 € till de 1000 € som redan begärts för totalt 2550 € för att försöka hålla sig under den månatliga gränsen på lite. Jag väntar.
Kära Francesco,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du svara på några frågor, så jag förstår helt vad problemet kan vara? Vilken metod för att dra tillbaka dina vinster du har valt? Det dagliga maximumet för uttagsgräns kan fastställas av betalningsleverantören, inte av kasinot.
För det andra, kan du bekräfta att du har slutfört KYC-verifiering tidigare? Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, som en uttagsmetod använde jag banköverföring. När det gäller KYC-förfarandet har jag redan gjort det, också för att jag redan har genomfört andra betydande återkallelser. Det enda jag pratar om just nu är att jag inte har en medlemsnivå så hög att jag kan dra tillbaka summan. Men som jag sa under deras villkor, de nämner aldrig detta. Tack så mycket
Francesco, tack för ditt snabba svar. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras förklaring, men innan vi gör det, kan du vänligen bekräfta att dina uttag inte överskrider beloppet på € 5.000 per 30 dagar?