Alvaro, en spelare från Spanien, är upprörd över att kasinot konfiskerade hans vinster eftersom han bröt mot regeln som inte tillåter att satsa mer än 30% av den ursprungliga insättningen.
Automatiskt översatt:
Enzo Casino - Spelaren är upprörd över Bonus T & Cs.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Enzo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag beskriver min frustration att se om det inte händer någon igen.
Jag sätter in 100 euro och de ger mig en bonus på 150 euro. Jag spelar live casino och inte spelautomater.
Jag ser att jag inte kan använda bonusen och ber om att bli avbruten och de gör det inte för jag har redan börjat spela.
Jag har mycket höga krav för att helt enkelt kunna ta ut mina pengar. Efter flera dagars spel får jag uppfylla kraven och begär återbetalning.
Efter en veckas väntan berättar de för mig att jag har lagt spel för mer än 30% av min insättning och att de avbokar alla mina vinster.
Det är sant att jag gjorde 50 och 100 euro insatser när jag hade en bank på 1000, men jag tror inte att en satsning på mindre än 15% av min bank kan betraktas som en riskinsats, vilket är vad de säger att jag har gjort .
Så min erfarenhet i detta kasino har varit frustrerande. och även om jag inte kan göra anspråk på att bonusvillkoren är tydliga, känner jag mig lurad och rånad av detta kasino. Och jag kommer aldrig spela där igen.
Det enda sättet att lindra min frustration för detta stöld är att rapportera det i forum som detta och jag kommer att fortsätta göra det.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Alvaro.
Tack så mycket att du skickade ett klagomål via vår webbplats. Jag är djupt ledsen att du tycker att kasinot är orättvist mot dig. Tyvärr är regler som begränsar satsningsstorleken vanlig praxis i kasinobransjen. Vanligtvis begränsar kasinon satsningsstorleken till 5 € när de spelar med bonuspengar, men ibland också som en del av insättningen.
Vi hoppas att i framtiden kommer att säkerställas att maximala insatsregler tekniskt kommer att upprätthållas av alla kasinon, men det hoppas jag i framtiden. Jag är mycket ledsen, men från hur du beskriver situationen tror jag att vi inte kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Villkoren för obligationerna är vanligtvis orättvisa, jag planerar inte att acceptera mer i mitt liv. Faktum är att jag inte ville ha det och de låtade mig inte avbryta det. Jag använde det inte och till slut stal de alla pengarna jag hade tjänat. Det verkar för mig vara ett väpnat rån.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alvaro.
Jag är djupt ledsen att du hade en så dålig upplevelse i detta kasino. Jag skulle vilja fråga: Har du lite skärmdump eller chattutskrift där du ber kasinot att ta bort bonusen? Jag kommer att kontakta dem och försöka övertyga dem att betala dig. Några bevis från din sida skulle vara mer än till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Enzo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De svarar vanligtvis inte, de har en något olycklig kundservice. Vi väntar på att se.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern med ytterligare sju dagar. Casino representant lovade mig att han tittar på saken. Jag är mycket ledsen för förseningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Alvaro, jag är rädd att vi tvingas stänga klagomålet nu. De lovade mig att de undersöker ärendet, men jag ser inget svar här eller över Skype.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag trodde att kasinot hade bett om att öppna den här frågan igen för att svara ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alvaro.
Ja, de bad mig via Skype att öppna klagomålet igen. De arbetar med ditt klagomål, men dessa dagar före jul är alla väldigt upptagna, så det är mycket tidskrävande. Jag är mycket ledsen för det men jag hoppas att de kommer att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
I så fall skulle samma vara bra att ge dem mer tid. Sanningen är att jag blev mycket besviken över kasinot attityd men att be dem att öppna ärendet gav mig lite hopp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår dig helt Alvaro och hoppas att vi skulle kunna hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Enzo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alvaro,
Enzo Casino verifierar dina klagomål tillsammans med Casino Guru och vi kommer tillbaka till dig med ett svar på e-postmeddelandet snart.
Vi är oerhört ledsna att du upplever detta på vårt kasino och vi kommer att prata med dig privat om dessa problem.
Vänliga hälsningar,
Enzo Casinos team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du svarade. När jag får svaret kommer jag att dela det med Casino Guru så att de kan publicera det och veta hur allt detta har gått till slut. Jag tror att det är rättvist.
Skål
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För att visa min vilja att nå en lösning har jag gjort en insättning på Enzo casino. Jag hoppas att allt är fixat. God Jul.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru
Den 25 december 2019 har vi lagt ut vårt svar på detta klagomål, men vi ser att det inte publicerades eller att någon kommentar har mottagits.
Vänliga Hälsningar
Enzo Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 25 december offentliggjordes att du skulle kontakta mig via e-post privat. Idag har ingen från Enzo kontaktat mig. Mitt e-postmeddelande med vilket jag har Enzo-kontot är nutspp3.0@gmail.com. Jag hoppas att du kontaktar mig så snart som möjligt.
Skål
Alvaro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Enzo Casino.
Som jag sa till dig på Skype. Kan du svara spelaren en gång till. Vi undersöker problemet du nämnde för mig, men vi hittade inga problem. Du kan svara här. Eller om du fortfarande inte kan svara här, skriv direkt till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande om mitt Enzo-samtal
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått ett svar från kasinot där de berättar att eftersom jag gjorde satsningar på mer än 33% av min inkomst, mina vinster dras tillbaka och jag har inte rätt till någonting.
Sammanfattningsvis:
- 100 euro insättning
- De ger mig en bonus på 150 euro som jag inte kan använda eftersom den inte är giltig i live casino.
- Jag ber att bonusen avbryts och de säger nej.
- Jag tjänar 1000 euro
- mina intäkter konfiskeras eftersom de gäller mig villkoren för en obligation som jag inte har använt.
De kan avsluta ärendet. Jag är mycket tacksam för det stöd som Guru-kasinosidan har gett mig. Det är mycket användbart för de som känner sig lurade av sidor med tveksamt rykte. Omdömelse som tjänas för hand med fall som mina och många andra.
Jag lär mig lektionen och jag kommer inte spela igen i Enzo och troligen inte i något annat online casino. Jag spelar för att ha kul och att inte ha den här typen av obehagliga upplevelser.
Hälsningar
Alvaro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot skickade oss detta svar via e-post:
Kära Alvaro
Vi har undersökt dina problem och här är resultatet.
Vi kan bekräfta att dina omtvistade intäkter är följande:
- insättningsnummer 1129000 på € 100
- insättningsbonus 1129001 på 150 €
Den 18 oktober 2019 kl. 10:19:26 (kasinotid) gjorde du en insättning på € 100 och fick en automatisk insättningsbonus på € 150 och började ditt spel. Efter mer än en timmes spel i kasinot, gick han in i Live Chat och bad om eliminering av bonusen. Operatören hade informerat honom om att hans begäran var verifierad av en chef, men den avslogs. Bonusen kan inte elimineras eftersom du började spela och gjort många satsningar.
Dessutom informerade agenten honom att han inte kan göra någon insats som är lika med eller större än 30% av sin insättning på spel och att han läste villkoren.
Casinos villkor anger tydligt att:
Kasinot förbehåller sig rätten att hålla kvar alla uttag eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men är inte begränsat till:
- Gör enskilda spel som är lika med eller högre än 30% av värdet på den lägsta bonusen som krediteras spelarens konto, innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts.
- Gör individuella satsningar lika med eller mer än 30% av den mest aktuella insättningen som gäller, om det är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om det totala insatskravet redan har uppfyllts.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Hans spel granskades och visar att han gjorde 64 spel över gränsen från € 30 till € 100 i Baccarat-, Blackjack- och Dream Catcher-spelen. Dessa satsningar gjordes efter det att Live Chat casino support uttryckligen informerade dig om att du inte får placera spel lika med eller mer än 30% av din insättning.
Det är anledningen till att dina intäkter avbröts.
Observera att vi inte kan betala dina vinster eftersom du har brutit mot kasinots villkor.
Om du inte håller med kasinots beslut kan du kontakta vår tillsynsmyndighet.
För frågor, svara gärna på det här e-postmeddelandet.
vänliga hälsningar
Enzo Casino
__________________________________________________
Kära Alvaro
Vi har undersökt dina oro och här är resultatet.
Vi kan bekräfta att källan till dina ifrågasatta vinster är följande:
- insättnings-ID 1129000 på € 100
- insättningsbonus ID 1129001 på 150 €
Den 18 oktober 2019 kl. 10:19:26 (kasinotid) gjorde du en insättning på € 100 och du fick en automatisk insättningsbonus på € 150 och du började ditt spel. Efter mer än en timmes spel på kasinot kom du till Live Chat och bad om att bonusen skulle tas bort. Operatören hade informerat dig om att din begäran var verifierad av en chef, men den avslogs. Bonusen kan inte tas bort eftersom du har börjat spela och gjort många satsningar.
Vidare informerade agenten dig om att du inte kan göra några spel lika med eller över 30% av din insättning i spel och att läsa villkoren.
Casinos villkor anger tydligt att:
- Kasinot förbehåller sig rätten att hålla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men är inte begränsat till:
- Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot innan det totala insatskravet för att balansen har uppfyllts
- Att placera enstaka satsningar som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maxgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har raderats.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Ditt spel granskades och det visar att du gjorde 64 spel över gränsen från € 30 till € 100 på spelen i Baccarat, Blackjack och Dream Catcher. Dessa satsningar gjordes efter det att Live Chat casinostöd uttryckligen hade informerat dig om att du inte får göra vad som är lika med eller över 30% av din insättning.
Detta är anledningen till att dina vinster ogiltigförklarades.
Observera att vi inte kan rekommendera att du betalar dina vinster eftersom du har brutit villkoren för kasinot.
Om du inte håller med i casinobeslutet kan du kontakta vår reglerande myndighet.
För frågor, svara gärna på den här e-postadressen.
Vänliga Hälsningar
Enzo Casino
Biljettinformation
Biljett-ID: SAU-860-72366
Avdelning: Enzo Casino Support
Från det här e-postmeddelandet är det tydligt att Alvaro bryt mot bonusens T & Cs. Vi är mycket ledsna Alvaro, men Enzo-kasinot hade rätt att konfiskera dina vinster. Om du någonsin bestämmer dig för att spela i ett kasino rekommenderar jag starkt att du läser vårt utbildningsmaterial om hur bonus fungerar.
Automatiskt översatt:
