HemKlagomålEnergieKasino Casino - Spelarens vinster blockerade på grund av påstådd överträdelse av användarvillkoren.

EnergieKasino Casino - Spelarens vinster blockerade på grund av påstådd överträdelse av användarvillkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 483 €

EnergieKasino Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-21 | Ärende avslutat : 2023-12-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på EnergyCasino, vunnit €483, men utbetalningen hade förblivit väntande. Kasinot stängde senare spelarens konto och blockerade vinsterna med hänvisning till ett brott mot användarvillkoren, vilket spelaren bestred. Efter en noggrann genomgång fann vi att spelaren hade aktiverat en bonus med en kampanjkod som han inte var berättigad till, enligt casinots bonusvillkor. Tyvärr var vi tvungna att ställa oss bakom casinots beslut att ogiltigförklara spelarens vinster på grund av brott mot dessa villkor. Vi hade rådet spelaren att läsa bonusvillkoren noggrant i framtiden för att undvika liknande besvikelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Herr / Fru,


I lördags nyregistrerade jag mig på EnergyCasino och använde en 50 FS-kod som var fritt tillgänglig överallt.

Efter att ha vunnit totalt 483 euro förblev utbetalningen i väntande status fram till idag (tisdag). I morse fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts och min utbetalning har blockerats. Detta är ett helt upprörande beteende. Förmodligen har jag brutit mot en tjänstevillkor (se skärmdump), vilket är helt osant.

Jag har inget annat konto på denna webbplats; Jag var bara registrerad på EnergyCasino, som inte längre är tillgänglig från mitt ursprung. Deras taktik att medvetet blockera en utbetalning trotsar all logik. Bonusen var också fritt tillgänglig överallt, enligt beskrivningen, och vinsterna från den var riktiga pengar.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Jag har ärligt talat aldrig upplevt en sådan fräckhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Emkiu900,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EnergieKasino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelar någon annan på kasinot från ditt hushåll? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de några bevis på kontomångfald?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Nick,

tusen tack för det snabba svaret.

Jag registrerade mig där i lördags och var inte verifierad än eftersom det stod i kontoområdet att om dokument behövs så kommer jag att få besked.


Det finns definitivt ingen i mitt hushåll som spelar på det nämnda casinot och det fanns heller ingen registrering via ett offentligt nätverk.


Hittills har inga av mina mejl besvarats men jag har bara fått information i chatten att mitt konto har blockerats eftersom jag ska ha ett eller flera konton där. Detta kan dock inte vara fallet då jag fick kännedom om denna sida först i lördags.


Jag bad sedan chattagenten att berätta vilken e-postadress det var som jag var registrerad med.

Att svara ohövligt och med copy/paste gav mig bara informationen att jag måste veta detta själv och att det inte skulle finnas någon information om det. Bara detta argument verkar lite spanskt för mig. Det finns tydligen inga bevis alls, annars skulle de i slutändan berätta om det för mig. Jag har läst flera gånger på olika plattformar att EnergieKasino för det mesta blockerar kundkonton efter att de har begärt ett uttag utan att göra en insättning (som var fallet med mig). I vissa fall fick kunderna sina pengar, men i de flesta fall fick de inte.

Jag har ofta upplevt tveksamma saker, men jag har aldrig stött på något liknande på alla år. I slutändan har kasinot bevisbördan, men kan inte ge mig några bevis på begäran. Jag frågade sedan igen om det var modercasinot "Energycasino.com", där jag var registrerad med samma e-postadress då, men den här sidan är inte längre tillgänglig i min region. Men det är inte meningen. Speciellt eftersom EnergieKano också är en helt annan sajt.

Jag hoppas att denna detaljerade förklaring hjälper dig.

Tack så mycket och vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Emkiu900 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Emkiu900,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in EnergieKasino Casino att delta i konversationen.


Kära EnergieKasino Casino,

Kan du snälla information om varför spelarens konto blockerades? Vänligen vidarebefordra eventuella bevis på de förment flera kontona till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Emkiu900,

Även om det tog ett tag har jag fått all information och bevis från EnergieKasino Casino för att förstå deras agerande.

Som jag har meddelat dig via e-post har du tyvärr aktiverat en bonus med en kampanjkod som du inte var berättigad till.

Denna regel nämndes tydligt i bonusvillkoren:

Endast kunder som har fått relevant kampanjkommunikation via e-post eller SMS eller inkorg på plats är berättigade till denna kampanj.

Helst skulle det vara att föredra för kasinon att konfigurera sina system på ett sätt som förhindrar spelare från att göra anspråk på bonusar som de inte är berättigade till. Tyvärr är detta inte universellt genomförbart för alla casinon och har inte blivit en branschstandard ännu. Följaktligen anges sådana regler uttryckligen i bonusvillkoren.

Även om jag förstår ditt missnöje med resultatet, måste vi anpassa oss till casinoteamets beslut att ogiltigförklara dina vinster, eftersom de höll sig till deras angivna villkor.

Jag rekommenderar starkt att du läser varje bonusvillkor innan du aktiverar den för att undvika besvikelser som denna i framtiden.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är jag tyvärr tvungen att avslå ditt klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter