Spelaren från Washington skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
De sa hela tiden åt mig att vänta ytterligare 24 timmar. Gissa vad - de sa åt mig att vänta ytterligare 24 timmar idag.
Återkallelsen godkändes 2023-08-08.
Jag vet inte vad som händer.
De ville att jag skulle göra det igen efter att de lämnat tillbaka pengarna till mig och begärt det nya uttaget.
Jag är inte bekväm med det här och jag är inte nöjd.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Jag skulle inte rekommendera detta till någon annan som skulle vilja delta i detta casino.
Tack för din tid och din omtanke.
Jag är väldigt ledsen.
Jag läste inte detta förrän nu.
Ja, allt löste sig. Men ändå var det ingen bra erfarenhet att jag hade gått igenom.
Tack för att du kollade in hos mig.
Vänliga hälsningar,
Alex Turner A***
Kära grumpymonkey0617,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
