Spelaren från Irland kämpar för att begära ett uttag. Kasinot anklagade spelaren för ovanlig spelaktivitet och beslutade att fortsätta med en utredning. Spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
EmuCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
EmuCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
1400 uttag hålls på grund av en utredning om min ovanliga spelaktivitet enligt emu casino. Mina insättningar på 3000 har tagits från mitt konto och nu när jag försöker dra tillbaka 1400 är det plötsligt en fråga som måste undersökas. Betalnings- och säkerhetsteamet svarar inte på e-post och livechattoperatörerna kan inte ge mig ett direkt svar på varför de håller på mitt uttag. Jag kan inte stänga mitt konto eftersom de inte betalar mig om jag gör det. Letar efter din hjälp här med detta eftersom det inte finns någon anledning att hålla mitt uttag. Allt jag gjorde var att spela live casino blackjack och sluta förlora 1400 för sessionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dman2020,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag vill påpeka att kasinot har full rätt att fortsätta med utredningen av spelarens aktivitet innan hanterar uttaget.
Kan du ange om ditt första försök till uttag var? Har du slutfört KYC-verifieringen?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar här är vad betalnings- och säkerhetsteamet har sagt till mig. Som jag inte håller med är rättvist alls. De har betalat varje tidigare uttag och det finns ingen anledning att hålla tillbaka detta från mig. Mitt konto är fullständigt verifierat, ID, adressbevis och två betalningsmetoder godkände alla kyc-processen.
"Hälsningar från Payments & Security Team!
Observera att ditt uttag som görs via Visa till ett belopp på 1 500,00 EUR för närvarande väntar på godkännande eftersom ditt konto granskas för ovanlig spelaktivitet enligt kraven i våra interna riskregler. Vi uppskattar din vänliga förståelse och tackar på förhand för ditt tålamod i frågan.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dman2020, tack för ett snabbt svar. Kan du snälla ange när exakt denna kontroll har börjat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej David,
Hälsningar från Payments & Security Team!
Vi förstår verkligen din situation, vi kommer säkert att återkomma till dig så snart denna process har slutförts fram till dess, vi uppskattar din vänliga förståelse och tackar på förhand för ditt tålamod i frågan.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Amy
Kasinobetalnings- och säkerhetsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till (låt oss säga ytterligare 7 dagar). Vi kommer att hålla klagomålet öppnat och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsperiod kommer vi att ingripa.
Under tiden, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt, snälla. Tack så mycket för din förståelse och tålamod med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack. De har varit mycket långsamma att lösa vad de kontrollerar eftersom det verkligen inte finns något att titta på. Det är live casino blackjack-händer som vann och förlorades som de alltid är. Jag kommer att uppdatera dig om de äntligen avslutade sin recension
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
mitt konto är fortfarande aktivt med emu casino och jag annullerade uttaget och mitt nya begärda uttagsbelopp är € 3200.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dman2020, förstår jag rätt, att efter att du har avslutat ditt första uttag har du samlat in mer pengar och nu har du ett väntande uttag på 3200 euro? Har kasinot redan gjort kontrollen?
Om du vill ta emot dina vinster och stänga kontot (om detta fortfarande är önskvärt) så snart som möjligt, rekommenderar jag att du snälla inte avbryter ditt uttag igen, eftersom detta kan förlänga hela processen i några dagar till, möjligen veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot har inte avslutat kontrollen och livechatt rekommenderade att inte avbryta uttag för min egen skull. De mailade mig på lördag och sa att den här frågan granskas med hög prioritet. De måste betala pengarna för mig som det bara är rättvist. Jag lämnar detta uttag i väntan. Jag har tagit skärmdumpar som bevis också. Det väntar sedan lördag kväll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Emu Casino betalade mig i morse. Jag är inte säker på varför de inledde den här utredningen, men du kan nu avsluta ärendet. Tack för din tid
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack för att du meddelade oss, Dman2020. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
