Spelaren från Thailand hade väntat på ett uttag i 1 månad trots att han hade ett helt verifierat konto. Kasinot uppgav att det fanns avvikelser i adressbeviset från spelaren, vilket kräver ytterligare förtydligande. Trots våra ansträngningar att få ytterligare information från spelaren mottogs inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande spelaresamarbete.
Hej, jag har blivit verifierad och nu väntar casino länge på att betala mig. Jag vet inte vad jag ska göra.
Kära papasww,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, jag vann med riktiga pengar idag
Vänta medan jag kollar det åt dig.
Chris 15:21
Tack för att du väntar. Vårt efterlevnads- och verifieringsteam undersöker detta. När de har en uppdatering kommer de att skicka ett e-postmeddelande till dig.
Hallå,
När det gäller ditt pågående uttag, som en del av vår due diligence, måste vi verifiera ditt konto fullständigt och vi har identifierat avvikelser i dokumentet du angav i din POA.
Vårt betalningsteam har mailat dig för att ge ytterligare information.
Vid det här laget har betalningsteamet avvisat ditt POA-dokument tills ytterligare förtydliganden har getts.
Dessutom har vi också identifierat andra spelare från samma region som har haft samma problem med samma POA-typ som vi också följer upp.
Vi kan bekräfta att när dessa förtydliganden väl har getts har vi inga problem med att behandla ditt uttag.
Vänliga hälsningar,
EmuCasino Team
Tack till båda parter för ditt svar.
Kära papasww,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
