Spelaren kunde inte hämta sitt saldo eftersom kasinot inte svarade. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
EmuCasino - Spelaren kan inte få tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 998 €
EmuCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Mitt konto hos Emu Casino stängdes den 19 januari 2023 med ett saldo på 998,20 euro på grund av ändringar som gjordes i kasinots struktur gällande kanadensiska konton som innehar eurovaluta. Den 20 januari ombads jag att kontakta support angående mitt saldo och fick rådet att dra ut det slutliga beloppet. Jag gjorde precis det och uttaget slutfördes inte. Jag följde upp med att kontakta chatt och e-postsupport och fick rådet att ha tålamod. Sedan dess har kasinot inte betalat mig och har slutat svara på min kommunikation. Mitt senaste meddelande skickades via e-post den 15 februari 2023. Snälla hjälp mig att lösa det här ärendet med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JGRIGS1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EmuCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var ditt saldo verkligt saldo eller hade du också något bonussaldo? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Ja, mitt konto har verifierats i över 2 år. Jag kommer inte ihåg det exakta datumet men det var 2021. Det fanns inget bonuskrav kvar på mitt saldo. Jag hade redan tagit ut 2500 från det saldot eftersom det var deras veckogräns för uttag. Det återstående saldot är det belopp jag bestrider. När det gäller kommunikation får jag inga svar alls förutom automatiska svar som bekräftar min e-post och öppnar en biljett, men inga svar från supporten. Innan deadline för att bli utelåst från mitt konto skulle jag också försöka kontakta chattsupport men mina frågor omdirigerades också till automatiska e-postsvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack JGRIGS1985 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa JGRIGS1985,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en EmuCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa EmuCasino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa JGRIGS1985,
Ber om ursäkt för förseningen i uttaget eftersom ditt konto var under granskning. Du kan vara säker på att vi redan har behandlat och godkänt ditt uttag.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa JGRIGS1985,
Kan du meddela mig när du har fått betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betalningen har mottagits, tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa JGRIGS1985,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
