Spelaren från Quebec hade inte kunnat begära ett uttag från EmuCasino på grund av ett problem med tillgängligheten av uttagsmetoder, trots att han hade ett verifierat konto. Spelarens vinster hade ackumulerats med hjälp av en bonus och returnerades till deras konto istället för att tas ut. Efter misslyckade försök att kontakta kasinot, hade spelaren sökt hjälp från vårt team. Vi hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i att casinot bekräftade att spelaren borde ha kunnat ta ut sina pengar. Men spelaren kunde fortfarande inte se några tillgängliga uttagsmetoder. På spelarens förslag gick kasinot med på att manuellt initiera uttaget till spelarens Bitcoin-adress, en metod som användes vid tidigare framgångsrika uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och problemet löstes.
