Spelaren från Japan fick vinster på $3772,5 konfiskerade av Empire Casino under det tredje uttaget efter att ha spelat live roulette och slots. Trots att det har verifierats och att de två första uttagen har behandlats framgångsrikt, har det tredje uttaget ansetts som bedrägligt utan fullständiga förklaringar.
Den 27/4 blev jag konfiskerad $3772,5 från Empire Casino.
Efter att ha satt in $1000 den 23/4 fick jag en insättningsbonus och spelade med totalt $2000.
Jag spelade live roulette och slots.
Efteråt nådde mitt kontosaldo $13772,5, därför försökte jag ta ut. Jag skickade in min KYC och den godkändes säkert.
Eftersom uttagsgränsen är upp till $5000 åt gången, gjorde jag ett uttag på 5000 kontinuerligt. Mitt uttag behandlades dock inte lätt och när jag frågade informerade de mig om att det fanns en leverantörskontroll.
Det första och andra uttaget gjordes men det tredje ansågs plötsligt vara bedrägligt under leverantörskontrollen och ovanstående belopp konfiskerades.
Jag kan för närvarande logga in på sidan och all spelhistorik finns kvar.
Jag har också gjort förfrågningar via chatt och de angav att de inte kommer att ge något ytterligare svar eller avslöja till kunden, utan kommer att svara på utredningar från tredje part.
Den ansvariges namn är 'Honda Ai'.
Jag har inte spelat bedrägligt och det har inte skett någon överträdelse av bonusvillkoren (vid senaste spelet den 23/4).
Jag ber vänligen ert skiljeförfarande i denna fråga.
Hej gorimutyuu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Empire777 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Förstår jag det rätt att kasinot betalade ut $10 000? Är ditt konto fortfarande aktivt? Hur mycket är ditt återstående saldo där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hallå.
Datumet för webbplatsregistreringen är den 23 april och datumet för identitetsverifieringens slutförande är följande dag, den 24:e.
Ja, 10 000 USD drogs in. Resterande belopp har beslagtagits.
Ditt konto är aktivt.
Saldot är satt till 0.
Senast vi pratade var den 27:e. Jag är säker på att jag skickade chattutskriften till dig, men fick du den?
Jag kontaktade supporten för att klaga på att konfiskeringen var orättvis, men de sa till mig att detta var det slutgiltiga beslutet och att en tredje part skulle vidta åtgärder.
Hej gorimutyuu,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra exakt samma bonus som du använde (skärmdump av den eller dess villkor) till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock