Den 27/4 blev jag konfiskerad $3772,5 från Empire Casino.
Efter att ha satt in $1000 den 23/4 fick jag en insättningsbonus och spelade med totalt $2000.
Jag spelade live roulette och slots.
Efteråt nådde mitt kontosaldo $13772,5, därför försökte jag ta ut. Jag skickade in min KYC och den godkändes säkert.
Eftersom uttagsgränsen är upp till $5000 åt gången, gjorde jag ett uttag på 5000 kontinuerligt. Mitt uttag behandlades dock inte lätt och när jag frågade informerade de mig om att det fanns en leverantörskontroll.
Det första och andra uttaget gjordes men det tredje ansågs plötsligt vara bedrägligt under leverantörskontrollen och ovanstående belopp konfiskerades.
Jag kan för närvarande logga in på sidan och all spelhistorik finns kvar.
Jag har också gjort förfrågningar via chatt och de angav att de inte kommer att ge något ytterligare svar eller avslöja till kunden, utan kommer att svara på utredningar från tredje part.
Den ansvariges namn är 'Honda Ai'.
Jag har inte spelat bedrägligt och det har inte skett någon överträdelse av bonusvillkoren (vid senaste spelet den 23/4).
Jag ber vänligen ert skiljeförfarande i denna fråga.
On 4/27, I was confiscated $3772.5 from Empire Casino.
After depositing $1000 on 4/23, I received a deposit bonus and played with a total of $2000.
I was playing live roulette and slots.
Afterwards, my account balance reached $13772.5, therefore, I attempted to withdraw. I submitted my KYC and it was safely approved.
Since the withdrawal limit is up to $5000 at a time, I was making a withdrawal of 5000 continuously. However, my withdrawal was not processed easily and when I inquired, they informed me that there was a provider check.
The first and second withdrawals were made but the third was suddenly deemed fraudulent during the provider check and the above amount was confiscated.
I can currently log into the site and all the gameplay history is retained.
I have also made inquiries via chat and they indicated that they will not provide any further response or disclosure to the customer, but will respond to investigations by third parties.
The person in charge's name is 'Honda Ai'.
I have not been playing fraudulently, and there was no violation of bonus terms (as of the last play on 4/23).
I kindly request your arbitration in this matter.
4/27にエンパイアカジノから＄3772.5を没収されました。
4/23に＄1000入金をした後、入金ボーナスを受取り合計＄2000で遊んでいました。
内容はライブルーレットとスロットです。
その後$13772.5になったため出金しようと、KYCを提出し、無事承認されました。
一度の出金上限は$5000までの為、5000ずつおろしていく途中、中々出金されず問い合わせたところプロバイダチェックがあるとのことでその旨の案内がありました。
1.2回目の出金はされましたが3回目で突如プロバイダチェックのなかで不正があるとされ、上記額没収された次第です。
現状サイトのログインは可能でゲームプレイは履歴で全て残っている状況です。
またチャットに問合せを行い、客にはこれ以上の対応と開示は行わないが第三者の調査には対応する旨を示しております。
担当者名は「本田あい」で通じるとのことです。
こちらは不正プレイをしておりませんし、ボーナス規約違反(最終プレイ4/23時点)はございません。
仲裁をよろしくお願いします。
Automatiskt översatt:
