Spelaren från Kina slutförde framgångsrikt KYC-autentisering men kan inte ta ut sina vinster på $50. Trots flera försök att kontakta kundtjänst via e-post och plattformen får han inga svar, och onlinekundtjänstfunktionen är otillgänglig när du är inloggad.
Jag satte in 0,0413BNB ($25) den 29 oktober, jag spelade en omgång baccarat, jag satsade $25, lyckligtvis vann jag $25, mitt konto totalt $50. Men när jag ansökte om uttag blev jag ombedd att utföra KYC-autentisering enligt deras krav, och mitt konto visade att autentiseringen lyckades, men jag fick fortfarande inte ta ut pengar, och jag blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande till kontakta deras personal, eftersom e-postadressen jag registrerade mig med inte kunde skicka e-post, så jag ändrade min e-postadress och jag verifierade min nya e-postadress enligt deras krav. Jag försökte skicka dem 4 e-postmeddelanden, men de svarade inte, och onlinekundtjänstfunktionen på deras hemsida var också stängd, jag kunde bara skicka meddelanden till deras onlinekundtjänst när jag inte var inloggad och när jag loggade in, Jag kunde inte hitta ingången till kundtjänst online. Mitt uttag är bara en påminnelse: ett fel uppstod, kontakta kundtjänstpersonalen, skicka dem ett e-postmeddelande, de svarar mig inte på någon information.
Hej wangshihao0000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Empire.io Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tiden för att verifiera dokumenten är mycket snabb. Jag startade KYC ungefär kl 18:00 den 29 oktober. Jag laddade upp mitt ID-kort, fyllde i adressen och klarade ansiktsverifieringen. Efter 10 minuters verifiering skickade jag en begäran om att ändra brevlådan till samtidigt. De svarade på mina 2 e-postmeddelanden totalt och bad mig om kontoinformation. Ungefär en timme lyckades jag byta brevlåda. Men de svarade bara på frågan om att byta brevlåda. Jag frågade om det var problem med kontouttaget, de skulle inte uppmärksamma mig. Jag skickade 4 e-postmeddelanden i rad, men de svarade inte.
Hej wangshihao0000,
Jag hoppas att du mår bra. Observera att verifieringsprocessen eller hanteringen av ditt första uttag, när ditt konto har verifierats helt, kan ta upp till 14 dagar.
Eftersom det bara har gått en vecka skulle jag rekommendera att vänta tills nu. Men du får gärna hålla oss informerade om det finns några uppdateringar eller ändringar.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Fick du kontakt med dem? De svarade dock aldrig på mina mejl som jag skickade till dem. Detta är inte längre problemet med KYC, utan att de begränsade min uttagsoperation på webbplatsen, som om de hade stängt av den här funktionen för mig. Om det är KYC-väntetid bör webbplatsen åtminstone påminna mig om att jag väntar på KYC, och nu ansöker jag om att få ta ut mitt saldo, och jag får ett problem, kontakta kundtjänst. Du vet, jag kan inte hitta kundtjänstfunktionen längre, jag kan bara hitta dem via e-post, men de svarar aldrig på min e-post. Så jag tror att deras så kallade 14 dagar, vill bara att jag ska glömma den här saken, jag hoppas bara att du kan sänka betyget på denna webbplats, låt inte fler människor luras av dem
Hej Wangshihao0000,
14-dagars verifierings-/uttagsperioden är en rekommendation från oss, inte från casinot.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsflik från kasinot så att vi bättre kan förstå eventuella restriktioner på plats? Dessutom kan du vidarebefordra eventuell e-postkommunikation med kasinot – även om de inte har svarat – till nikolas.b@casino.guru ?
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har skickat relevanta e-postmeddelanden till dig med e-postadressen för mitt registrerade konto. Min e-postadress är livlös****
Tack Wangshihao0000 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
