Empire.io Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad utan svar.

Jag satte in 0,0413BNB ($25) den 29 oktober, jag spelade en omgång baccarat, jag satsade $25, lyckligtvis vann jag $25, mitt konto totalt $50. Men när jag ansökte om uttag blev jag ombedd att utföra KYC-autentisering enligt deras krav, och mitt konto visade att autentiseringen lyckades, men jag fick fortfarande inte ta ut pengar, och jag blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande till kontakta deras personal, eftersom e-postadressen jag registrerade mig med inte kunde skicka e-post, så jag ändrade min e-postadress och jag verifierade min nya e-postadress enligt deras krav. Jag försökte skicka dem 4 e-postmeddelanden, men de svarade inte, och onlinekundtjänstfunktionen på deras hemsida var också stängd, jag kunde bara skicka meddelanden till deras onlinekundtjänst när jag inte var inloggad och när jag loggade in, Jag kunde inte hitta ingången till kundtjänst online. Mitt uttag är bara en påminnelse: ett fel uppstod, kontakta kundtjänstpersonalen, skicka dem ett e-postmeddelande, de svarar mig inte på någon information.

Hej wangshihao0000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Empire.io Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tiden för att verifiera dokumenten är mycket snabb. Jag startade KYC ungefär kl 18:00 den 29 oktober. Jag laddade upp mitt ID-kort, fyllde i adressen och klarade ansiktsverifieringen. Efter 10 minuters verifiering skickade jag en begäran om att ändra brevlådan till samtidigt. De svarade på mina 2 e-postmeddelanden totalt och bad mig om kontoinformation. Ungefär en timme lyckades jag byta brevlåda. Men de svarade bara på frågan om att byta brevlåda. Jag frågade om det var problem med kontouttaget, de skulle inte uppmärksamma mig. Jag skickade 4 e-postmeddelanden i rad, men de svarade inte.

Hej wangshihao0000,

Jag hoppas att du mår bra. Observera att verifieringsprocessen eller hanteringen av ditt första uttag, när ditt konto har verifierats helt, kan ta upp till 14 dagar.

Eftersom det bara har gått en vecka skulle jag rekommendera att vänta tills nu. Men du får gärna hålla oss informerade om det finns några uppdateringar eller ändringar.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick

Fick du kontakt med dem? De svarade dock aldrig på mina mejl som jag skickade till dem. Detta är inte längre problemet med KYC, utan att de begränsade min uttagsoperation på webbplatsen, som om de hade stängt av den här funktionen för mig. Om det är KYC-väntetid bör webbplatsen åtminstone påminna mig om att jag väntar på KYC, och nu ansöker jag om att få ta ut mitt saldo, och jag får ett problem, kontakta kundtjänst. Du vet, jag kan inte hitta kundtjänstfunktionen längre, jag kan bara hitta dem via e-post, men de svarar aldrig på min e-post. Så jag tror att deras så kallade 14 dagar, vill bara att jag ska glömma den här saken, jag hoppas bara att du kan sänka betyget på denna webbplats, låt inte fler människor luras av dem

Hej Wangshihao0000,

14-dagars verifierings-/uttagsperioden är en rekommendation från oss, inte från casinot.

Kan du skicka en skärmdump av din uttagsflik från kasinot så att vi bättre kan förstå eventuella restriktioner på plats? Dessutom kan du vidarebefordra eventuell e-postkommunikation med kasinot – även om de inte har svarat – till nikolas.b@casino.guru ?

Tack, och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Jag har skickat relevanta e-postmeddelanden till dig med e-postadressen för mitt registrerade konto. Min e-postadress är livlös****

Tack Wangshihao0000 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa wangshihao0000,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Empire.io Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Empire.io Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Hej Mirka, hoppas du haft en trevlig helg.

Jag hjälper dig gärna med detta.

Bästa Wangshihao0000.

Vi hoppas att du har det bra.

Berörd avdelning utreder detta och en representant kommer att kontakta dig så snart det finns information i ärendet.

Ha en trevlig dag.

Empire.io team

Bästa wangshihao0000,

Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering från casinot?

Nej, ingen från Empire mailade mig.

Bästa wangshihao0000,

En casinorepresentant kontaktade mig utanför den här tråden för att klargöra att det fanns ett kommunikationsproblem angående din e-postadress, och det borde lösas sedan vårt senaste meddelande.

Kan du bekräfta om du har fått några uppdateringar från casinot?

Tack, Mirka.

Jag bestämde mig för att ge upp mina rättigheter med Empire Casino eftersom de inte hade för avsikt att låta mig ta ut mina pengar från början och jag höll på att tappa tålamodet. Min e-post accepterar e-postmeddelanden normalt och har aldrig haft några problem förrän de kontaktade dig och jag fick deras e-postmeddelanden. De bad mig att verifiera min KYC, jag laddade upp mitt ID och ansiktsbiometri enligt anvisningarna i deras e-post och blev tillfrågad att mina referenser inte kunde verifieras och ombads att ersätta dem, vilket jag gjorde. Men resultatet jag fick var fortfarande okontrollerbart. Jag kan vara säker på att de är rånare, tack till CASINO GURU för deras hjälp under denna tid och till dig och dina kollegor.

Bästa wangshihao0000,

Vi har avvisat detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.