HemKlagomålEmpire.io Casino - Nedläggning och förverkande efter självuteslutning.

Empire.io Casino - Nedläggning och förverkande efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 60 000 €

Empire.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-10 | Ärende avslutat : 2024-03-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade själv uteslutit från ett kasino men påstås senare ha satt in 0,931 BTC. Kasinot hade därefter stängt hans konto och behållit hans insatta medel, och svarade inte på hans försök att få kontakt. Spelaren hade tillhandahållit bevis på insättningen, som han hade gjort en timme efter att han begärt självuteslutning. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis som tydde på att ingen sådan transaktion hade ägt rum. Vi granskade bevisen och fann att det var till förmån för kasinot. Därför var vi tvungna att avslå spelarens klagomål. Spelaren hade fått rådet att kontakta casinots spelmyndighet för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag begärde att själv utesluta från detta kasino, men under tiden, på grund av min förbiseende, satte jag in 0,931 BTC, som visas i skärmdumpen nedan.


Kasinot har stängt mitt konto och behållit min insättning.


De svarar inte ens på mina mejl och meddelanden.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Empire.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta exakt när du begärde självuteslutningen och hur lång tid efter det gjorde du en insättning? Kan du skicka begäran om självuteslutning du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat allt via e-post.


Jag gjorde beställningen på chatten och de sa att jag var tvungen att skicka ett mail.


Jag deponerade den av misstag ungefär en timme senare.


Jag bryr mig inte om mina pengar, inget mer.


den hamnade i Empire.io-plånboken enligt skärmdumpen jag redan skickat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

När exakt skedde denna insättning? Har ditt konto någonsin verifierats? Om uteslutningen behandlades bara några dagar tidigare, skulle jag helt enkelt rekommendera att vänta eftersom varje betalning kan ta upp till 14 dagar att behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Insättningen skedde den 03/09 kl 23:14, en timme efter självuteslutning.


Varför svarar inte Casino till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Dezanove19 för all information hittills. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Empire.io Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det är väldigt konstigt att de inte svarar på någonting! De säger inget om min insättning, det var 0,931 BTC, vilket som alla vet stiger!


Det är mycket pengar och jag behöver det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

Jag fick ganska detaljerade bevis från kasinot. Efter att ha granskat bevisen är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Uppgifterna tyder på att det inte fanns några transaktioner på 0,931 BTC från din plånbok. För det andra är transaktionshashen som du angav ofullständig och slutligen fick casinot aldrig några pengar från dig efter självuteslutningen. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till kasinots spelmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) för ytterligare hjälp. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter