Emojino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Med tusentals euro redan i uttag bestämde emojino sig för att inte betala ut mina vinster eftersom jag en dag efter att jag vunnit mycket pengar streamade med apple air play från MIN enhet till TV:n hemma hos mina vänner. Eftersom jag vann stort och jag berättade för honom om kasinot bestämde han sig för att registrera sig efter att jag gick och han streamade från HANS telefon till sin TV. OBS: DETTA HÄNDE EN DAG EFTER JAG REDAN VANN STORT OCH HADE VÄNTANDE UTTAKAR. Jag har printscreens och fullständiga bevis på uttag etc som de blockerade mig från och med nu och även printscreens från livechatten.

Jag hade ett totalt saldo på runt 9000€ och de erbjöd mig ett uttag på 100 euro så att de kan stänga mitt konto.

Kära Cedric,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat alla bevis till dig! Samtal mellan mig och emojino och printscreens av uttag, kyc-slutförande, slutförande av bonus, tjänsteöverföringar från emojino. Jag har till och med printscreens av några av de stora vinsterna när jag spelar.

vänliga hälsningar,

Cedric

Tack så mycket Cedric för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Cedric,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Emojino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej ,

Tack så mycket! Kul att höra från dig.

cedric

Kära Casino Guru Team,

vi har redan förklarat hela informationen för Cedric så hur var läget.

Cedric spelade med vår bonus, den heter Hello bonus. Spelaren satsade bonus 2021-07-24 och vann 2 900 EUR.

På grund av misstänkt aktivitet kontrollerades han av vår säkerhetsavdelning.

Som ett resultat kom vår avdelning på att Cedric har spelat bonus med ytterligare en person. Det är förbjudet på vår plattform och på grund av våra T&C:

Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste Emojino informeras av respektive kontoinnehavare. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto blockeras för åtkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.".

Spelaren varnade oss inte eller frågade om det är möjligt att göra det på ett sådant sätt, vi varnade Cedric att hans konto kommer att blockeras på grund av ett regelbrott. Men vi tillåter honom att ta ut sin sista insättning och först då kommer kontot att stängas.

Först och främst har du aldrig informerat mig om problemet. Du ignorerade mig nästan. Och det är en lögn om 2900euro. Ja, jag avslutade bonusen med det beloppet på mitt konto. Men du tog bort cirka 8000 euro! Och jag vill tillägga att jag hade full kyc-komplettering och redan VÄNTANDE UTTAG på mitt konto innan incidenten inträffade. En dag efter händelsen såg du mina uttag komma in och du försökte hitta en anledning att ta tusentals euro från mitt konto som en "servicetransaktion". Jag vill också tillägga att vi INTE registrerade oss på samma hushåll. Det är en annan ip.

Det enda vi delade var en enhet (tv) vi streamade med apple air play från vår EGEN enhet till en APPLE TV-enhet. Jag använde fortfarande MIN telefon och han använde SIN telefon.

******Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste Emojino informeras av respektive kontoinnehavare. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto spärras för åtkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.**** OBS: VI DELAR INTE SAMMA HUSHÅLL, VI REGISTRERADES INTE MED SAMMA IP. ENDAST BÅDA ANVÄNDE EN APPLE TV-ENHET FÖR STREAMING FÖR ALLA ATT SE!

OBS: jag har aldrig fått bevis från emojino om regelöverträdelsen och de ville inte förklara det för mig efter att ha varit i stor stress efter att ha sett att en så stor summa tagits från dig utan någon anledning alls

NOTERA:

Jag erbjöd även emojino att skicka fullständig identifiering och bankuppgifter från min vän i den här historien. De ville inte göra något med det.

-

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Emojino Casino-team,

Kan du skicka eventuella relevanta bevis till min e-postadress? Baseras anklagelsen enbart på att spelaren och hans vän tar bonusen från samma IP? Vad hände med resten av de tidigare nämnda vinsterna?

men vi tog inte bonusen från samma ip. Jag fick min bonus på min egen ip och han på sin egen ip. Jag spelade bara på mitt konto med min egen enhet medan jag var ansluten till mina vänners wifi. (Och jag streamade till hans appletv för alla i rummet att titta på!

Jag vill också tillägga att jag spelar med många andra kasinon och jag har ett stort register över insättningar och uttag på ett fåtal och aldrig haft problem med något kasino om "misstänkt aktivitet"

Jag hoppas att ni båda kan reda ut det här. Annars kontaktar jag MGA eftersom jag är 100% säker på att Emojino inte behandlar mig på rätt sätt.

Kära Casino Guru Team,

Tyvärr kan vi bara förse de relevanta myndigheterna med sådan information, spelaren kan kontakta eCogra eller MGA, och sedan kommer vi att förse dem med all detaljerad information om detta fall.

Tyvärr kan vi inte tillhandahålla intern information om företaget till tredje part som inte tillhör dessa strukturer.

Allt vi kan ge dig är våra e-postmeddelanden till användaren angående det diskuterade fallet.

Användaren spelade från samma enhet med en vän och varnade oss inte för det, vilket bröt mot företagets regler.

Användaren satsade bonusen till ett belopp av 1015 EUR sedan fortsatte han att spela, en del av beloppet han vann och en del av beloppet han förlorade.

Nu har vi granskat fallet en gång till för att ge dig det exakta vinstbeloppet.

Användaren gjorde en uttagsbegäran som var under behandling på grund av en säkerhetskontroll, beloppet var 5000 EUR och saldot var kvar på 2898 EUR.

Alla dessa vinster drogs av för att användaren brutit mot våra regler men vi tillåter honom fortfarande att ta ut sin senaste insättning och först efter detta kommer hans konto att stängas.

*****Användaren spelade från samma enhet med en vän och varnade oss inte för det, vilket bröt mot företagets regler.*****

Det var en stream från MIN EGEN telefon till en Apple TV-enhet och det var från HANS EGEN telefon till en Apple TV-enhet. Det är inte en enhet vi delade, det är en streamingtjänst som vi båda använde. Vi använde den i vardagsrummet så att alla i rummet kunde titta på spelsessionen (andra vänner) Vi spelade och streamade från vår egen telefon!

Emojino accepterar bara det faktum att du har fel. Det kommer att göra det värre för er om ni inte löser det här. Ditt rykte här är redan tveksamt. Om jag skickar min advokat till MGA med den här historien ser det inte bra ut för dig kan jag redan säga. Tänk klokt.

roligt faktum: jag satte bara in 350€

så konstigt att mitt konto blir blockerat efter att ha vunnit med så stor skillnad i insättning/uttag.

Inte skumt alls?

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Emojino Casino-team,

Om bonusarna inte ens togs från samma IP som Cedric nämnde ovan, vad bygger hela fallet på? Jag är rädd att klagomålet kommer att bli "olöst" till förmån för spelaren.

Kära Cedric,

Jag är rädd att vi inte kan göra några framsteg här utan bevis från kasinot. Jag tror att du redan har skickat in ett officiellt klagomål till kasinot, eller hur? Enligt kasinots T&Cs skulle nästa steg vara som följer:

"2. Om du inte skulle vara nöjd med hur ditt klagomål löstes eller hanterades kan du eskalera direkt till Malta Gaming Authority eller till en ackrediterad tjänst för alternativ tvistlösning. MGA kan kontaktas via e-post på support.mga@mga.org.mt eller MGA supportportal. eCOGRA är en av sådana ADR-tjänster och kan nås genom att följa länken https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 för att fylla i ett tvistformulär"

Skicka in klagomål till både MGA och eCOGRA (jag skulle börja med eCOGRA) och håll mig uppdaterad. Kasinot måste tillhandahålla bevis till dessa organisationer.

Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste Emojino informeras av respektive kontoinnehavare. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto blockeras för åtkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.".

Det anges här att en enhet för två också är oacceptabel.

****Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet***

NEJ! det måste stå samma hushåll, ip OCH enhet. det måste stå OR DEVICE för att vara giltigt.

vi delade inte hushåll eller ip-adress.

och det roliga är att vi inte ens delade en enhet!

gör det inte svårare för dig än det är Emojino, ditt påstående är 100% falskt och du vet det.

Och ditt erbjudande är löjligt.

100 € istället för en vinst på €8000!

Jag gör till och med en förlust på insättningar med det erbjudandet!

-

**redigerat inlägg**

****Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet***

NEJ! det står samma hushåll, ip och enhet. det måste stå OR DEVICE för att vara giltigt.

vi delade inte hushåll eller ip-adress.

och det roliga är att vi inte ens delade en enhet!

gör det inte svårare för dig än det är Emojino, ditt påstående är 100% falskt och du vet det.

@peter

Jag har inte gjort ett officiellt klagomål på emojino än. De ville inte hjälpa mig alls.

Jag ser Cedric,

Jag rekommenderar att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinot (vissa ADRs kräver detta) sedan till eCOGRA och så småningom till MGA. Kontakterna finns i mitt tidigare inlägg. Klagomålet kommer att bli "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur eCOGRA och MGA svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter