Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade, eftersom han under KYC lämnade handlingar enligt vilka kasinot antog att spelaren kommer från ett begränsat land. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom vi tyckte att casinots beslut var orättvist och mot vår Fair Gambling Codex. Spelaren informerade oss senare om att hans konto var helt återställt och att hans vinster återbetalades, så vi ändrade statusen för klagomålet till "löst".
Kära Özkan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor och Turkiet är listat som ett av de begränsade länderna. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du skapade ditt konto och alltid spelat från Tyskland, och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats någon gång?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, nej, jag använder inte vpn och spelar från Tyskland. Förra gången jag var i Turkiet var det för 20 år sedan. De letar efter en anledning att konfiskera mina pengar. Mitt pass utfärdas i Stuttgart. De ville inte se mitt uppehållstillstånd.
Tack så mycket Özkan för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Özkan,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Emojino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter, tack för ditt problem. Mitt pass har accepterats i alla online casino hittills. Med emojino är det bara möjligt att verifiera först med ett pass. Först då kan du inte skicka ytterligare dokument i förväg. Jag gjorde också flera insättningar där. Vilket inflytande har de på vad som händer? Har jag en verklig chans att få min vinst? Jag har inte gjort något olagligt. De måste åtalas på något sätt eller inte? Tyvärr vet jag inte tillräckligt om det. Hälsningar Özkan *****
Kära spelare och Dear Casino Guru Team. Tack för dina kommentarer.
Enligt våra villkor - spelare som tillhandahållit dokument från begränsade länder bryter mot licensreglerna.
I enlighet med villkoren (avsnitt: Dina skyldigheter, klausul 5) bör du inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: Turkiet. Såvitt du är medborgare i Turkiet ska vi inte tillhandahålla tjänster till dig.
Det här är kasinots regler och att använda dokument från ett begränsat land strider mot våra villkor.
5. Du är medveten om att rätten att komma åt och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan betraktas som olaglig i vissa länder. Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor eller medborgare som du är i. Du bör inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Amerikanska Samoa, Guam, Marshallöarna, Norra Marianöarna, och Förenta staternas mindre avlägsna öar, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodja, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken, Kina, Kuba, Curacao, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Futunaöarna, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marocko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Rumänien , Ryssland, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre och Miquelon, Saint-Barthelemy och Wallis, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisien, Turkiet , Ukraina, Förenade Arabemiraten , Storbritannien ("förbjudna länder").
7. Som kontoinnehavare är du ansvarig för att förse Emojino med korrekta personuppgifter och information. Följaktligen godkänner du att all information som du ger oss, såsom men inte begränsad till, adress och e-post under avtalets giltighetstid är fullständig och sann, och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om det skulle finnas några ändringar information. Om Emojino blir medveten om att du har misslyckats med att ge oss korrekt information, förbehåller vi oss rätten att blockera och / eller stänga ditt konto omedelbart.
17. Du får inte komma åt spel som inte är tillgängliga inom din region (bosättningsort eller medborgarskap). Dessutom ska du inte maskera din IP-adress genom att använda en VPN, proxy eller på annat sätt när du navigerar på vår webbplats.
4. Du samtycker till att all information som du ger oss, såsom men inte begränsad till, giltig identifikation, födelsedatum, adress, e-postadress och ett tydligt pass / ID-kortfoto under avtalets giltighetstid är fullständigt, sant , rätta och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om ändringar av sådan information eller ändra sådana uppgifter själv på webbplatsen. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt konto omedelbart kan blockeras för åtkomst eller stängas om vi misstänker att du har gett oss falsk eller vilseledande information.
5. Du måste uppdatera och hålla den obligatoriska informationen i registreringsformuläret om sådan information ändras.
6. Emojino kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att hindra spelare från begränsade länder som nämns i avsnitt 2 i dessa villkor att nå spelen.
https://emojino.com/terms-of-use
Efter det att spelaren hade passerat KYC med ett turkiskt identitetskort (vilket är ett begränsat land) fattades beslutet att vinsten skulle dras av (eftersom användaren har brutit mot våra villkor) och den sista insättningen (från som han hade vunnit) skulle återlämnas.
Den sista insättningen på 25 EUR har krediterats spelarens balans och vi väntar på att användaren ska ta ut den.
Tack för din tid och tålamod.
Det är inte lagligt, jag skickade mitt turkiska pass för verifiering, inget ID-kort. Vad ska jag använda för att verifiera mig själv? Jag bor i Tyskland och inte i Turkiet. De ber om mitt pass för verifiering. Jag kan inte ta ut de 25 euro eftersom minst 40 euro krävs för ett uttag. Vad kommer härnäst? Har jag ingen chans till ingen vinst?
Kära Emojino Casino,
Eftersom spelaren har bott i Tyskland i 20 år och kan bevisa det är vi starkt övertygade om att hans fall ska bedömas individuellt och att han ska få betalt. Om han har bott i Tyskland i 20 år var det ett självklart val att välja Tyskland i registreringsformuläret. Han bor i landet, arbetar i landet, betalar skatt i landet, så han borde också kunna spela i kasinot från landet. Om du vill utesluta spelare, varför gör du inte verifieringen innan de faktiskt sätter in pengar och spelar. Om spelaren fortsatte att förlora skulle ingen kontakta honom och säga till honom att han faktiskt inte kan spela i kasinot och därför skulle alla hans insättningar återbetalas, eller hur?
Hej Peter, jag lägger till mer info. Jag har redan betalat in flera gånger innan jag fick vinsten. Mina vinster kommer INTE från den första insättningen. Jag har också varit i Tyskland i 44 år. Jag är född och uppvuxen i Tyskland. Förra gången jag var på semester i Turkiet var det för 20 år sedan. Det var vad det var tänkt att vara. Tack så mycket för ditt försök ❤️
Hej Özkan,
Tack för ytterligare information. Detta talar bara mer till din fördel. Vi vill be Emojino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Kära spelare och kära Casino Guru-representant,
Tack för dina meddelanden. Vi har redan nämnt, vi har vår policy, som vi följer. Se länken:
https://emojino.com/terms-of-use
Vi accepterar inte dokument från begränsade länder. Och vi kan inte återbetala insättningar, som redan har spelats ned. Eftersom den senaste insättningen inte spelades ner till noll har vi en möjlighet att returnera den.
Uttagssektion
10. Tänk på att våra produkter konsumeras direkt under spelet. Således kan vi inte tillhandahålla återbetalning, retur av varor eller annullering av din tjänst när du spelar. Om du spelar ett spel med riktiga pengar dras pengarna direkt från ditt spelarkonto.
Genom att registrera sig på skyldig webbplats, bör användaren läsa villkoren, där det tydligt anges, att vi inte accepterar spelare från begränsade länder.
Citera våra villkor:
"Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt inom det territorium där du bor eller medborgare som du är i. "
Vi rekommenderar starkt att du är uppmärksam på villkoren på vår webbplats innan du registrerar dig så att sådana situationer inte uppstår igen. Det finns inget vi kan göra i det här fallet.
Du bör definitivt varna detta kasino i forum. Det är fusk. Mina 25 euro har ännu inte överförts. De spekulerar i att människor kommer att sätta in, och om de vinner kommer kontot att blockeras. Så de kan inte förlora alls.
Kära Emojino-team,
Eftersom spelaren är född och uppvuxen i Tyskland och har bott i Tyskland i 44 år bör han, som nämnts ovan, kunna registrera sig och spela i kasinot som alla andra tyska spelare. Du har inte ens gett honom möjlighet att skicka ditt uppehållstillstånd för verifiering. Detta gör ett intryck av att du är mer intresserad av att behålla vinsterna snarare än att lösa problemet. Dessutom, om din policy är så strikt, varför gör du inte verifieringskontrollerna innan spelarna sätter in sina pengar och spelar?
Kära alla!
Vår webbplats tolererar inga regleröverträdelser. Så vi vill informera dig om att begäran har avvisats.
Beslutet som fattades är slutgiltigt och kan inte diskuteras.
Våra användare bör följa de policyer de har accepterat när de registrerar sig. Även när användaren är osäker på vår T & C kan han alltid komma till vårt LiveChat-support (som fungerar 24/7) och kontrollera det med dem där.
Vi är verkligen ledsna över att denna situation har hänt, men vi kan inte bryta den politik vi har.
Så som nämnts ovan avvisas begäran om återbetalning.
Kära CasinoGuru-team, stäng klagomålet. Tack alla för din tid!
De gör det väldigt enkelt för sig själva
Hej Özkan,
Jag är rädd, det är inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig. Kasinot bestämde sig för att inte betala dina vinster som vi tycker är orättvisa. Klagomålet blir "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakad av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att ompröva kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi fick information från spelaren om att kasinot ändrade sitt beslut och återställde spelarens konto inklusive en fullständig återbetalning av hans vinster. Vi ändrar statusen för klagomålet till "löst".
Kära Özkan,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
