Emojino Casino - Spelarens uttag har behandlats felaktigt.

Hallå

Allt var bra i det här kasinot, tills jag gjorde ett uttag på 2000 euro på mitt mycket bättre konto, men istället för att avsluta pengarna på mitt konto som jag sätter in nu, har de skickat dem till mitt gamla konto som inte finns längre och det är stängt.

Nu väntar jag 6 dagar bara på att svara och för referensnummer för betalning. Det ekonomiska teamet vill inte svara och notera för att få tillbaka mina pengar.

J ckntact mycket bättre support och de sa till mig att problemet är enkelt och att pengarna är tillbaka till dem omedelbart.

Jag skickar skärmdumpar för att se vad jag pratar om.

Snälla hjälp mig

Tack på förhand.

Kära Jony1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag med ditt nya Muchbetter-konto? När exakt gjorde du ditt senaste uttag med det gamla Muchbetter-kontot? Har du informerat casinot om detta innan du begärde uttaget?

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej min kära,

Jag har gjort mitt senaste uttag med ett gammalt mycket bättre konto för månader sedan.

De blev informerade och de chansar mitt mycket bättre nummer där så att jag kan sätta in med mitt nya mycket bättre konto.

Men i återkallningssektionen har de inte tagit bort mitt gamla nummer så jag misstag och skickar dem dit.

Jag har dragit mig tillbaka många gånger via mycket bättre.

Men problemet är enkelt, jag kontaktar ett mycket bättre supportteam, de sa att pengarna är tillbaka till dem på en minut eftersom det kontot finns.

Det är väldigt enkelt, jag ber om referensnummer för mina uttag, det ekonomiska teamet svarar mig inte dagar och dagar. Bara ignorera och ignorera.

Hej jag har precis fått e-post från emojino att mycket bättre kontaktas. Men det är inte sant (i bifoga skickar jag e-post från mycket bättre till dig)

Och de vägrar fortfarande att ge mig vördnadsnummer för tillbakadragande. Kan ypu snälla hjälpa mig?

Tack så mycket Jony1989 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jony1989,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Emojino Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Emojino Casino Team,

Kan du förtydliga situationen mer i detalj? Har betalningen redan krediterats tillbaka till kasinots konto? Kan du dela betalningsreferensnumret med spelaren? När kan spelaren förvänta sig att betalningen finns tillgänglig på hans kasinokonto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Branislav,

Låt oss kasta lite ljus över situationen.

Vi hade faktiskt problem med Muchbetter Wallet i vårt kasino, och från det ögonblick som denna bugg upptäcktes gjorde vi vårt bästa för att fixa det, eftersom det kräver mer utvecklingskapacitet än vi förväntat oss. Felet dök upp på grund av att man ändrade Muchbetter Wallet-numret och skadade uttagsprocessen, det var därför spelarens pengar fastnade och vi återbetalade dem till hans kasinokonto den 18 juli kl. 08:46 .

Men det här problemet åtgärdas fortfarande av vårt utvecklingsteam, och vi har inga exakta uppgifter om hur snabbt det kommer att åtgärdas. Vi ber om ursäkt för detta besvär från vår sida, och vi förstår att det kan vara lite irriterande att vänta på lösningen. När problemet är löst skickar vi ett mejl med nyheterna till alla.

________________

Kära Jony1989,

Som vi nämnde ovan returnerades pengarna till ditt kasinokonto den 18 juli kl. 08:46 . Kolla in den här informationen på fliken Tillgångar. Problemet med att betala ut är fortfarande att fixa av vårt team, och vi ber om ursäkt för detta. Vänligen kontakta din VIP-chef, om du kan få en blygsam kompensation för besvären från vår sida.

Efter din misslyckade utbetalning har du fortsatt att sätta in pengar på ditt konto och satsa på dem, inklusive för det återbetalda beloppet. Därmed var alla pengar förbrukade. Vi kan inte lämna tillbaka det till dig nu. Du hade friheten att välja ett alternativ att behålla pengarna på ditt konto eller prova ett annat sätt att ta ut pengar, men det gjorde du inte.

Vi uppskattar att du spelar med Emojino Casino och försöker göra allt för din komfort och trevliga spelande.

Tack, Emojino Team, för ditt svar och din förklaring. Nu är det tydligare.

Jony1989, kan du kontrollera transaktionshistoriken för ditt kasinokonto och bekräfta att dessa återbetalade pengar spenderades i kasinot?

Kära Jony1989,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr tvingas vi avsluta detta ärende som "avvisat" eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tack så mycket, Emojino Casino Team, för att du ger information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru