Spelaren från Nederländerna fick konfiskera sina vinster och spärrade kontot på grund av att de kom från Rumänien. Eftersom vi inte kunde nå någon form av överenskommelse med kasinot i detta fall stängde vi detta klagomål som "olöst".
de accepterar inte människor från Rumänien. Jag kommer från Rumänien men jag är bosatt i Nederländerna. De har på villkoren medborgare från Rumänien tillåter inte att spela men jag tänkte ok jag är från Rumänien men jag är bosatt i Nederländerna borde inte vara något problem. Det var ett problem och de förverkar mina vinster och säger att de bara kan ge mig tillbaka min senaste insättning. Detta är inte rättvist! De borde åtminstone ge mig alla de pengar jag sätter in där inne. Jag ber inte om vinster men åtminstone mina pengar tillbaka!
Kära alexandru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du skapade ett konto och alltid spelat från Nederländerna, och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när som helst?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag kan bekräfta att jag bara spelar från Nederländerna. Du är välkommen att besöka mig och jag kan bevisa att jag är bosatt i Nederländerna. Jag använder inte något liknande vpn jag vet inte hur man gör det. Jag hade en täckning med kasinot men jag sparade inte det ... Jag ber dem bara att betala alla pengar jag sätter in för att inte vinna jag hade och de vägrar. Jag kommer att vara nöjd med mina förlorade om de inte låter det hända med andra spelare som vill öppna ett konto på deras hemsida. De kan göra det genom att fråga spelare när de registrerar land där de föddes. Och det finns ytterligare en fråga för alla kasinon, inte bara den här. Varför måste en spelare tillhandahålla dokument endast när han försöker ta ut och inte innan han gör sin första insättning? För att jag tänker om det händer kommer mitt problem inte att bli ett problem, eller hur? Om ett kasino inte låter dig spela förrän de kollar dina dokument om det är något fel som ursprungsland i mitt fall kan de stoppa dig innan du lägger in några pengar som du aldrig kommer att se tillbaka. Nu förstår jag mig inte fel. Jag tappade mycket pengar på kasinon. Jag vet att du aldrig kommer att slå ett kasino men åtminstone kan de låta mig få en chans genom att inte göra saker som de just gjorde mot mig. Jag tycker att det de gjorde mot mig var orättvist och jag kan satsa att jag inte är den enda spelaren i den här situationen även om det inte finns fler klagomål om dem. Jag gör det bara för att jag är sjuk på detta. Onlinekasinon tjänar mycket pengar åtminstone de kan göra det rättvist. Tack!
Tack så mycket Alexandru för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Alexandru!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill be Emojino Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa detta ärende.
Det låter bra. Jag hoppas att de kommer att gå med oss och de kommer att göra rätt.
Vi vill be Emojino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Kära Casino Guru-team!
Alexandru, registrerades på Emojino.com 2021-05-11 och bekräftade att han godkände våra villkor som tydligt säger:
5. Du är medveten om att rätten att komma åt och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan betraktas som olaglig i vissa länder. Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor eller medborgare som du är i. Du bör inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Amerikanska Samoa, Guam, Marshallöarna, Norra Marianöarna, och Förenta staternas mindre avlägsna öar, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodja, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken, Kina, Kuba, Curacao, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Futunaöarna, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marocko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Rumänien , Ryssland, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre och Miquelon, Saint-Barthelemy och Wallis, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisien, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten , Storbritannien ("förbjudna länder").
7 Som kontoinnehavare är du ansvarig för att förse Emojino med korrekta personuppgifter och information. Följaktligen godkänner du att all information som du ger oss, såsom men inte begränsad till, adress och e-post under avtalets giltighetstid är fullständig och sann, och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om det skulle finnas några ändringar information. Om Emojino blir medveten om att du har misslyckats med att ge oss korrekt information, förbehåller vi oss rätten att blockera och / eller stänga ditt konto omedelbart.
17 Du får inte komma åt spel som inte är tillgängliga inom din region (bosättningsort eller medborgarskap). Dessutom ska du inte maskera din IP-adress genom att använda en VPN, proxy eller på annat sätt när du navigerar på vår webbplats.
4. Du samtycker till att all information som du ger oss, såsom men inte begränsad till, giltig identifikation, födelsedatum, adress, e-postadress och ett tydligt pass / ID-kortfoto under avtalets giltighetstid är fullständigt, sant , rätta och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om ändringar av sådan information eller ändra sådana uppgifter själv på webbplatsen. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsförfaranden och att ditt konto omedelbart kan blockeras för åtkomst eller stängas om vi misstänker att du har gett oss falsk eller vilseledande information.
5. Du måste uppdatera och hålla den obligatoriska informationen i registreringsformuläret om sådan information ändras.
6. Emojino kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att förhindra spelare från begränsade länder som nämns i avsnitt 2 i dessa villkor att nå spelen.
1.Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor eller om vi har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, förbehåller vi oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt konto.
2. Du bekräftar att Emojino ska vara den slutgiltiga beslutsfattaren om du har brutit mot Emojinos regler, villkor och villkor på ett sätt som resulterar i avstängning eller permanent utestängning från deltagande på våra webbplatser.
Därför, efter att spelaren passerat KYC, med ett rumänskt pass (vilket är ett begränsat land), beslutades att vinsten kommer att dras av och den sista insättningen (från vilken han vann) kommer att återlämnas.
Den senaste insättningen var 100 EUR, som har återförts till spelarens balans, och han tog framgångsrikt tillbaka den.
Jag tycker inte är tillräckligt bra för att lägga in 1000 sidor med villkor ett stycke där du säger medborgare från ett land. Jag tror att om du har något sådant på dina villkor bör du fråga spelare när de registrerar sig på ditt webbplatsland när de är födda eller om inte, låt dem inte sätta in innan de ger verifieringsdokument. Jag ber bara att returnera min insättning som jag gjort som är 300 men du säger att du bara kan ge mig min sista insättning. Hur är det rättvist? Jag tror att du kan vinna pengar på rätt sätt, inte bara från människor. Vi vet alla att du inte kan slå ett kasino men åtminstone skulle jag vilja ha kul. Men med ett sådant kasino kommer aldrig att hända. Och om du verkligen vill vara ett rättvist kasino kommer du att använda mitt förslag och fråga folk när de registrerar land där de föddes. Tack!
Kära representanter för Emojino Casino,
Jag vill påpeka några fakta här:
I registreringsformuläret står det inte klart, vilken typ av land detta fält är tänkt att vara - bosättningsland eller medborgarskap.
Enligt min iakttagelse finns det inte heller något val att göra, för det finns automatiskt förvalet land baserat på IP-adress, som webbplatsen nås från. Förutsatt att spelaren bor i Nederländerna betyder det att han var fysiskt belägen i det här landet och använde nederländsk IP-adress, varför valet av detta fält redan var förut valt när han gjorde registreringen.
Vi tror starkt att spelaren gjorde registreringen i god tro och betraktade sig själv som bosatt i Nederländerna, eftersom han, som han sade ovan, är bosatt i detta land.
En annan sak som jag vill påpeka är att det är inte så vanligt att förbjuda spelare från kasinotjänster baserat på medborgarskap och det är inte alls meningsfullt. När en person är lokaliserad i ett visst land, enligt internationella lagar, är han bunden av lagarna och lagstiftningen i det land de är bosatta i. Därför gör denna regel mycket ovanlig och konstig.
Vi respekterar kasinots beslut att begränsa användningen av dess tjänster till vem de vill, men det skulle vara mycket viktigt att förhindra spelarna från oönskade länder direkt vid registreringen genom att utvidga fälten "medborgarskap". På detta sätt skulle kasinot förhindra att sådana situationer inträffar.
Först och främst vill jag tacka kasinoguru-teamet i speciella Kristina och Martin för allt de gjorde för att hjälpa mig oavsett hur det här kommer att sluta. Jag tror att om emojino casino är ett anständigt casino kommer de att ändra webbplatsregistret och de kommer att skicka tillbaka min insättning och om det finns några andra människor i samma situation som min kommer de att göra samma sak med dem också ... Jag tror inte jag är den enda som hade en sådan fråga jag tror att det finns några andra människor i min situation även om det inte finns några klagomål om det. Jag vet att när du spelar för ett anständigt kasino spelar det ingen roll var du är född, det spelar roll var du bor.
Kära spelare och Dear Casino Guru Team. Tack för dina kommentarer.
Enligt våra villkor - spelare som tillhandahållit dokument från begränsade länder bryter mot licensreglerna.
I enlighet med villkoren (avsnitt: Dina skyldigheter, klausul 5), bör du inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: Rumänien. Såvitt du är medborgare i Rumänien kommer vi inte att tillhandahålla tjänster till dig.
Det här är kasinots regler och att använda dokument från ett begränsat land strider mot våra villkor. Du kan hitta mer information på vår webbplats enligt det tidigare svaret vi gav.
https://emojino.com/terms-of-use
Martin, när det gäller din kommentar om landet och en skärmdump du gav. Du har rätt, det finns ett automatiskt förvalt land baserat på IP-adress, som webbplatsen nås från. Vi kan dock inte vara säkra på att en användare inte använder någon VPN-programvara för att maskera IP: n och registreringsplatsen. Genom att registrera accepterar användare därför villkoren för vårt casino. För användarens förståelse - okunnighet om villkoren är ingen ursäkt för att bryta mot reglerna.
Tack för din tid och tålamod.
Kära Emojino Casinos representanter,
Vi tror starkt att spelaren borde ha fått tillbaka alla insättningar som gjorts på Emojino. Eftersom han befann sig i en situation där han helt enkelt inte kunde vinna, eftersom han är medborgare i ett land som inte accepteras och du inte tar hänsyn till platsen för hans hemvist . Han kunde inte heller ge dig information om sitt medborgarskap vid registreringen, vilket fick honom att tro att han är säker att spela på ditt casino. Därför är lösningen att återbetala honom med åtminstone alla insättningar som gjorts till ditt casino rättvis enligt vår ärliga uppfattning.
Jag vill vänligen föreslå att göra nödvändiga ändringar i ditt registreringsformulär för att ytterligare förhindra situationer som detta.
Ser fram emot ditt svar.
Hej Kära Casino Guru-representant,
Tack för din feedback. Det finns inget vi kan ändra. Vi följer villkoren på vår webbplats. Innan de registrerar sig måste spelarna läsa T&C. Vi har en lista för specifika länder som inte är tillåtna och vi måste följa villkoren som beskrivs på webbplatsen. Det är inte föremål för återbetalning av hela beloppet som en spelare sätter in.
När det gäller IP har vi genomfört en djupare undersökning angående registreringsformuläret på vår webbplats. Det finns en rullgardinsmeny som gör att en spelare kan välja ett land när han skapar ett konto. Det verkar som om det inte finns något förvalt land baserat på IP-adressen. Du kan försöka skapa ett konto och kolla in det. Men när vi går in i en chatt ser vi IP för det specifika landet, chatten från användaren kom från. Vi ber om ursäkt om vi kunde ha vilselett någon.
Vänligen titta på videon som vi skickade dig direkt, som illustrerar processen för att registrera dig med den tillgängliga rullgardinsmenyn.
Villkoren är kasinots regler, som inte kan ändras. Tack för att du läste det här svaret.
Vad emojino casino inte förstår är att jag är medborgare i Nederländerna även om jag inte är född här. Jag bor i Nederländerna. Jag har jobb här. Jag betalar skatt här så jag borde vara hotad som en holländsk person som inte som en Roumanian. Jag öppnar mitt emojino casinokonto i Nederländerna och jag spelar i Nederländerna. Så jag tror att jag inte bryter mot några villkor de har. Glöm inte, jag ber bara om mina insättningar, inte mina vinster. Jag tror att de bara tog mina pengar för ingenting och de vill inte ge dem tillbaka även om de skulle göra det. Kasinon som detta borde inte finnas på marknaden.
Kära representanter för Emojino Casino,
Snälla, låt mig sammanfatta vår slutsats för detta fall en sista gång.
För det första vill jag nämna en gång till att det är ganska ovanligt att begränsa spelare baserat på deras medborgarskap och "land" -fältet i registreringsformuläret för ditt casino borde specificeras bättre, om det ska räknas som hemland eller medborgarskap. Eftersom spelaren är bosatt i Nederländerna och att han också närmade sig från Nederländska IP, verkar det som om han trodde att han var säker att spela här.
För det andra, eftersom du inte accepterar spelare från olika länder baserat på hemvist och medborgarskap också, bör du inte acceptera någon av de insättningar som dessa spelare har gjort, vilket innebär att åtminstone alla insättningar ska återlämnas till spelaren. Vi tror starkt att spelaren registrerade sig och insatte i god tro. Att upphäva vinster och inte återlämna förlorade insättningar är inte rättvist alls i vår synvinkel, eftersom det innebär en 0% chans att göra någon vinst.
Slutligen vill vi be dig att överväga vår åsikt och det skulle vara mycket uppskattat om du skulle returnera spelarens insättningar. Om du bestämmer dig för annat har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst" vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt betyg.
Hej Kära spelare och kära Casino Guru-representant,
Tack för dina meddelanden. Vi har redan nämnt, vi har vår policy, som vi följer. Se länken:
https://emojino.com/terms-of-use
Vi accepterar inte dokument från begränsade länder. Och vi kan inte återbetala insättningar, som redan har spelats ned. Eftersom den senaste insättningen inte spelades ner till noll har vi en möjlighet att returnera den.
Uttagssektion
10. Tänk på att våra produkter konsumeras direkt under spelet. Således kan vi inte tillhandahålla återbetalning, retur av varor eller annullering av din tjänst när du spelar. Om du spelar ett spel med riktiga pengar dras pengarna direkt från ditt spelarkonto.
Genom att registrera sig på skyldig webbplats, bör användaren läsa villkoren, där det tydligt anges, att vi inte accepterar spelare från begränsade länder.
Citera våra villkor:
"Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt inom det territorium där du bor eller medborgare som du är i. "
Vi rekommenderar starkt att du är uppmärksam på villkoren på vår webbplats innan du registrerar dig så att sådana situationer inte uppstår igen. Det finns inget vi kan göra i det här fallet.
Jag hoppas att Emojino casino representant ser att villkoren är minst diskriminerande i mitt fall. Om de skickar tillbaka mina insättningar kommer detta att sluta här. Annars kommer jag att gå vidare. Jag kommer inte att släppa det och låta dem fly så lätt.
Ok min senaste insättning var också en vinst. Varför betalar du inte mina vinster också? Jag tror är samma situation. Om du inte kan betala mina insättningar som jag redan konsumerat, varför betalar du inte min vinst? Och förresten kan jag också ge en holländsk id om det är problemet. Jag byter körkort till nederländskt.
Kära alla!
Vår webbplats tolererar inga regleröverträdelser. Så vi vill informera dig om att begäran har avvisats.
Beslutet som fattades är slutgiltigt och kan inte diskuteras.
Våra användare bör följa de policyer de har accepterat när de registrerar sig. Även när användaren är osäker på vår T & C kan han alltid komma till vårt LiveChat-support (som fungerar 24/7) och kontrollera det med dem där.
Vi är verkligen ledsna över att denna situation har hänt, men vi kan inte bryta den politik vi har.
Så som nämnts ovan avvisas begäran om återbetalning.
Kära CasinoGuru-team, stäng klagomålet. Tack alla för din tid!
Tja, jag skulle vilja säga igen till casino.guru tack för att du var där och försök att hjälpa mig. Jag vill också säga tack till Emojino Casino för att du deltog i chatten. Lycka till allihopa!
Eftersom kasinots beslut verkar vara slutgiltigt har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som olöst med klassificeringen "mot rättvis spelkodx". Vår ståndpunkt i detta fall är tydlig, jag vill hänvisa till vår Fair Gambling Codex avsnitt om begränsade länder: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
