Spelarens bonus avbröts utan ytterligare förklaring. Kasinot klargjorde senare att problemet orsakades av att deras interna system flaggade spelaren på grund av att de krävde bonusar för ofta. Kasinot fixade problemet och lät spelaren hämta bonusen igen. Spelaren accepterade denna lösning. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag gjorde en insättning på 50 euro och får en bonus på 150% på den, spelade ett tag tills mitt saldo var 75,70 euro, än var 75 euro bonuspengar borta. Live support berättade för mig att kasinot tog bort min bonus av säkerhetsskäl men de har ingen specifik information och kan inte vidarebefordra mitt problem till någon. Jag kommer gärna att veta varför de tog bort min bonus och fick tillbaka myylpengar.
Hej yetiindom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Emojino Casino. Låt mig ställa dig några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot för att klargöra det så mycket som möjligt.
Är ditt konto fortfarande aktivt i kasinot, kan du logga in på det? Ogillade de hela ditt saldo och återbetalade depositionen eller ogiltigförklarade bara hela saldot. Observera att jag har kontrollerat casinots villkor och jag har funnit att Tyskland är begränsat i kasinot och att du inte borde kunna spela där alls. Kan du registrera dig utan problem? Är du verifierad där? Om du har bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig i ditt fall.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej, tack så mycket för ditt svar. Ja mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan logga in. De ogiltigförde mitt bonussaldo, eftersom de riktiga pengarna redan var borta. De återbetalade inte depositionen. Jag fick ingen information om att Tyskland är ett begränsat land, jag har ett konto där sedan ca 1 år. Jag får det bonuserbjudandet per post, gjorde en insättning och fick bonusen på 150% utan problem. Jag är inte helt verifierad, jag slutförde inte KYC, jag gör det alltid för första gången, när jag vinner och gjorde en vitdrawal. Jag har inget bevis för kommunikation, jag skrev bara med dem på live chatt. De kunde inte ge mig någon anledning till att min bonus togs bort.
Tack yetiindom för ytterligare information om ditt ärende. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära yetiindom,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Emojino Casino att gå med i denna diskussion.
Kära Emojino Casino,
Kan du snälla ange den specifika anledningen till varför yetiindoms bonus togs bort?
Kära Casino Guru och yetiindom!
Vi är verkligen ledsen för besvär som hände.
Eftersom Sebastian använde bonusar för ofta har systemet dedikerat honom till en specifik grupp.
Det är därför bonusen har misslyckats.
För närvarande är Pragmatic Live Bonus aktiv, och spelaren kan använda den när som helst.
Om några frågor dyker upp - kontakta gärna vår LiveChat, så hjälper vår support dig när som helst!
Tack, Emojino Casino -teamet, för att förtydliga.
Kära yetiindom,
Kan du vänligen meddela oss om den här lösningen är tillfredsställande och om vi kan anse att problemet är löst?
Kära Andrej och casino emojino, jag är nöjd med lösningen och jag kan bekräfta att jag fick bonuspengarna på mitt konto. Fodralet kan stängas från min sida. Ha en bra dag alla.
Tack, yetiindom, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålsupplösningscentret. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
