Spelaren från Österrike kämpar för att slutföra KYC. Kasinot vägrade att acceptera hans pass. Problemet löstes, spelaren fick sina medel.
Automatiskt översatt:
Emojino Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 73 €
Emojino Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag har uppfyllt alla satsningskrav för bonusen och nu vill jag ta ut mina återstående 73 euro. På KYC avvisades mitt pass utan anledning. Jag har redan spelat på flera kasinon och varje gång accepterades fotot med mitt pass. Support vill inte ge mig ytterligare information om varför det misslyckas.
se detta mail:
Din biljett är nu löst! KYC-fråga
Martin tor, 01/07/21 22:23 Hej Wolfgang,
Tack för att du kom tillbaka till oss.
Vi kan inte acceptera dina dokument av säkerhetsskäl. Vi kan inte avslöja mer information.
Tack för din tid.
Hälsningar,
Martin
Emojino kundtjänst
Så jag frågar dig om du kan hjälpa mig.
VG
wolfgang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Wolfgang,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och klargöra hur du upptäckte att ditt pass avvisades? Informerade kasinot dig om detta faktum? Från casinots meddelande verkar det som om inget av dina dokument har accepterats.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller skicka det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
det var posten:
Primär KYC-verifiering misslyckades
20/12/2020 17:43
Till woland
Vår KYC-leverantör har avslagit din ansökan. Försök igen och notera följande: Ge en tydligt beskuren bild av ditt ID-foto. Ditt foto ska vara ljust, klart och utan tecken. Ditt ID ska vara giltigt (inte upphört att gälla) eller kontakta vårt supportteam för mer information. Försök igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Wolfgang för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Wolfgang,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Emojino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag fick följande e-post idag:
Hej Wolfgang,
Vi godkände din KYC så att du kan ta ut pengarna från ditt konto. Vänligen logga in en begäran om uttag. När uttaget har godkänts kommer ditt konto att blockeras.
Hälsningar,
Martin
Emojino kundtjänst
Jag förstår fortfarande inte vad problemet är och varför de blockerar mig. Men jag bryr mig inte heller heller nu. Jag har mina pengar idag.
Tack för din hjälp.
VG
wolfgang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Wolfgang,
Det är svårt att säga vad som är orsaken till detta. Det finns absolut ingen aning i kasinots uttalande, men jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
