Spelaren från Tyskland klarade inte verifieringsprocessen. Kasinot returnerade spelarens insättning men de gav inga bevis.
KYC - Största skiten för det finns !!
För 3 veckor sedan vann jag 290 € på detta skitcasino Emojino !!!
de blockerade pengarna för mig,
Anledningen till detta är att jag misslyckades med kyc -verifieringen av säkerhetsavdelningen !!!!!!!
Det roliga är att det redan fanns sådana problem med mig men det var helt annorlunda jag erbjöds en andra chans !!!!! Här är den tredje att jag inte får en andra chans
Och jag märkte att jag bara blev försenad inom veckan genom att skicka ett mejl till mig om att det inte fungerar och plötsligt får du ett meddelande efter en dag att det fungerar, om du går dit får du ett meddelande igen att det inte fungerar och att om 2 veckor 2-3 gånger kan du se dokument eftersom jag är väl utrustad om ett dokument saknas så skickar jag det direkt
har samma problem här från en medlem som också hade det här problemet med emojino och fick det löst här.
Ärligt talat kan min advokat slå på, men när du tittar på summan tänker du redan på det, ärligt talat som det sista alternativet kommer jag att göra det.
Kära Kerpeten,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Har du fått någon förklaring från kasinot om vad som är fel med dina dokument? Kan du också förtydliga varför kasinot hävdar detta ?:
Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Slutligen vill jag be dig snälla att titta på ditt språk. Jag förstår din frustration och besvikelse till fullo, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
har bara ett konto och har inte brutit mot reglerna och efter att jag säger att jag har ett konto, anklagas jag för något annat. Därför tror jag sakta att de inte vill ge mig min vinst
Tack för ditt svar, Kerpeten. Observera att kasinot på skärmdumpen hävdar att två personer använde ett konto, inte att du har skapat flera konton. Skulle du kunna bekräfta att du alltid har varit den enda personen som använde ditt konto?
Tack så mycket Kerpeten för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Kerpeten,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Emojino Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Kära Kerpeten och Casino Guru Team!
Vi har fått lite information från tredjepartsföretaget som ansvarar för dokumentverifieringen. Och vi råkade veta att 2 olika personer försökte klara livskontrollverifieringen. Enligt våra villkor och exakt enligt punkt 4 .:
"Du samtycker till att all information som du ger oss, till exempel, men inte begränsad till, giltig identifiering, födelsedatum, adress, e -post och ett tydligt pass/ID -kortfotografi, under giltighetstiden för detta avtal, är fullständigt, sant , rätta och att du omedelbart kommer att meddela True Flip om ändringar av sådan information eller ändra sådana detaljer själv på webbplatsen. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt konto omedelbart kan blockeras för åtkomst eller stängas om vi misstänker att du har gett oss falsk eller vilseledande information. "
Så vi har fattat ett beslut att stänga kontot för användaren Kerpeten eftersom användaren brutit mot våra villkor men vi låter ta ut den sista insättningen.
Så när det är klart stängs kontot permanent hos oss.
Först och främst vill jag återigen nämna att jag använder ett konto på egen hand.
det kan vara så att min son har smugit sig för långt, du vet att du är 51 år och talar väldigt lite tyska, så jag behöver min sons hjälp, det finns inget mer.
På emojino casino
Jag pratade med min son på cykeln, han försökte först spela in eftersom jag inte kunde och han ville visa mig det
om det är problemet säger jag bara löjligt att dra nytta av emojinos sida av annan okunnighet.
Jag misstänker att det skulle vara problemet varför jag inte får min utbetalning
Kära Emojino Casino,
Jag skulle vilja be dig om bevis för att två olika personer försökte klara livskontrollen. Min e -post: viliam.v@casino.guru
inte alla är perfekta, eller låt oss uttrycka det på ett annat sätt, det är inte alla som får den här internetinställningen
Det var det jag menade !!!!!
Ibland ignorerar de mig genom att inte skriva tillbaka något, jag vet inte vad de sysslar med, jag tycker så synd om att de helt enkelt förlänger tiden, men det spelar ingen roll för mig, jag kommer nu springa efter pengarna genom min envishet även om det är jag som min advokat kostar, inga problem att acceptera alla kostnader även om det inte skulle vara värt det för mig, emojino borde bara förlora därigenom.
Kära Casino Guru Team,
På grund av GDPR-policyn kan vi inte dela sådana personuppgifter med ditt forum eftersom vi varken har några juridiska skyldigheter mellan våra webbplatser eller något avtal om avslöjande.
Men vi har sådan information till vår licensinnehavare, som kan hjälpa oss att lösa denna situation, om kunden kommer att kontakta dem direkt.
Tack för din tid!
Kära Emojino Casino,
tyvärr, i så fall måste jag informera dig om att detta ärende kommer att avslutas som olöst (otillräckligt bevis) som kommer att ha en negativ effekt på ditt betyg. Låt mig veta om detta är ditt slutgiltiga beslut.
Du kan se att de bara drar det vidare
Jag lämnar mina uppgifter gratis i det här fallet
Kära Casino Guru -team!
Så mycket som vi vill förse din webbplats med bevis är det inte möjligt för oss att bryta mot GDPR -politiken, eftersom vi tar det på största allvar.
Så du gav oss bara en acceptabel variant för oss, vi bestämde oss för att stänga det här problemet som olöst. För vi kommer inte att bryta mot GDPR -policyn.
Och vi vill nämna en gång till, att användaren kan skicka klagomålet till vår licensinnehavare där vi kan tillhandahålla det bevis som behövs för att lösa detta problem.
Mejlet är ute och jag är nyfiken på vad de ska göra nu.
jag vann inte 3000 € till alla medlemmar i kasinogurun 290 € ja 290 €
Jag kommer att hålla dig informerad när bevisen kommer till mig, men jag är övertygad om att det som i alla fall har missförståtts, jag är fortfarande nyfiken på hur snabbt mitt mail kommer att besvaras
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Malta spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.