Spelaren från Bangladesh väntade på ett uttag på $15 000 från kasinot, som ännu inte hade behandlats. Spelarens konto verifierades, och uttaget hade varit väntande sedan den 2 september. Efter att ha diskuterat situationen klargjordes det att spelaren hade samlat på sig vinster med både riktiga pengar och bonusar. Problemet löstes när spelaren fick pengarna inom två timmar efter kasinots behandling. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Väntar på mitt uttag på 15 000 $
Var är det? Jag vann den i fair play
Hej kingoftheword111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ElonBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar uttaget? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag! Tack för din feedback.
Vänligen ange ditt ID-nummer - en unik kod som utfärdas vid registrering på hemsidan och nämns i din profil. Detta hjälper dig att hitta dig i databasen och förstå situationen.
Kan du också berätta varför du inte kunde skriva till kundtjänst?
Tar hand om dig, ElonBet
Mitt konto är verifierat
Jag tror sedan början av sommaren eller något liknande
återtaget var på väg 2 sep
ja, ackumulerat med mina pengar och bonusar tror jag
Jag pratade med casino senast den 2 sep. Det handlade om uttag av pengar
Tack ElonBet för att du kom med oss så snart för att lösa problemet med spelaren.
Kära kung av ord111,
Eftersom ditt uttag bara väntar i fyra dagar skulle jag inte oroa mig alls. Vi rekommenderar alltid varje spelare att vänta minst 14 dagar på att ett uttag ska behandlas. Jag kan förstå att det kan verka konstigt eftersom vissa casinon bearbetar dem snabbare men det finns många aspekter du måste ta hänsyn till. Det tar tid för casinot att kontrollera om alla bonusvillkor uppfylldes (som du spelade med en bonus) och att vinsterna är legitima. Även om de godkänner uttaget kan det ta tid för deras betalningsleverantör att behandla det och för din betalningsleverantör att ta emot det.
Håll oss gärna uppdaterade.
Hälsningar,
Nick
God dag
Allt är bra som jag skrev förut
Jag fick mina pengar inom 2 timmar, de har ett riktigt bra uttagssystem och supporten var till hjälp. Det var därför jag inte svarade snabbt
Jag dök verkligen upp efter att ha vunnit, det var därför jag skrev ett klagomål. Kunde inte vänta med att få det
Tack för din hjälp och snabba feedback
Kära kung av ord111,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
