Spelarens uttag är försenat i månader. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå,
Jag har begärt tre uttag, varav det tidigaste motsvarar 1000€ genom Trustly den 30 september 2022, men det har ännu inte behandlats och kundsupporten har inte svarat på några av mina mail/chattförfrågningar nyligen.
De två efterföljande uttagen gjordes den 30 oktober (1000 €, Trustly) och 17:e november (852,67 €, Skrill) men de båda har inte behandlats.
Det är oerhört viktigt att ett pålitligt casino/bookmaker behandlar dessa MYCKET snabbare och det är absolut inte fallet här.
Mitt konto är helt verifierat och KYCed sedan september, vilket också bekräftas på deras sida.
852,67€ uttag på Skrill mottagits efter reklamationen. Båda Trustly-uttagen fortfarande väntar.
Hej Jcom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Elite24Bet Casino.
Jag är också glad att höra att en av dina betalningar redan har behandlats, vänligen meddela oss om de andra utbetalningarna när de kommer,
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det finns inga uppdateringar angående utbetalningarna. Företaget svarar inte på några av mina meddelanden via e-post och livechatten fungerar inte (för mig). 2 000 € fortfarande i väntande uttag.
Tack Jcom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej JCom
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Elite24Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Elite24Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej, allihop,
Vi har behandlat ytterligare 1000EUR via Skrill till spelaren igår. Vi hade något tekniskt/kyc-problem angående betalning via Trustly. Vi har redan kontaktat betalningsleverantören och vi väntar på feedback.
Se skärmdumpen:
Med vänliga hälsningar,
Elite24Bet
Tack Elite24Bet Casino för svaret.
Bästa JCom
Som Elite24Bet Casino nämnde finns det några tekniska problem med att hantera betalningar via Trustly så jag skulle vänligen råda dig att skicka in alla dina uttag via Skrill tills vidare.
Meddela mig när du har tagit emot alla dina uttag.
Hallå,
Ja det är vad de hävdade när det i verkligheten inte har varit möjligt att begära ett uttag genom Trustly på deras plattform sedan minst en månad.
Hur som helst, jag gjorde sedan två separata uttagsbegäranden på 1000€ igår (de har en gräns på 1k per begäran, inga gränser per dag)
En av dem behandlades, en är fortfarande under behandling.
Deras skuld är nu nere på 1000€.
Bästa JCom
Jag förstår din poäng, men tänk på att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst, eller som i det här fallet kan det finnas några tekniska problem som tar längre tid dags att fixa. Som tur är kan du använda Skrill som fungerar som det ska, så jag är säker på att du kommer att få alla dina uttag inom kort.
Meddela mig när du har tagit emot alla dina uttag.
Inga uppdateringar om detta, återkallelsen väntar fortfarande.
Jag kommer att lämna in ett officiellt anspråk på MADRE och MGA under de kommande dagarna om inte uttaget behandlas. Jag är säker på att den här typen av förseningar sedan september bryter mot alla möjliga riktlinjer som de får. Som nämnts är mitt konto helt verifierat och denna information har verifierats även på deras sida.
Bästa JCom
Jag förstår till fullo din frustration, låt oss ge Elite24Bet en möjlighet att förklara detta.
Bästa Elite24Bet Casino
Kan du förklara varför uttagen fortfarande inte är helt behandlade?
Bästa JCom,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men har inte fått något svar än. Har du av någon chans fått ditt uttag under tiden?
Nej, det finns inga uppdateringar för detta. Betalningen väntar fortfarande, ingen svarar på deras livesupport eller e-post. Verkar som ett bedrägeri, kommer att behöva agera därefter.
Jag är ledsen att höra det, JCom.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
