Spelaren från Kanada har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Elite24Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 194
Belopp: Can$2 505
Elite24Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
Elite24Bet Casino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade registrerat mig på webbplatsen för några månader sedan, mitt konto blockerades efter att jag begärde ett uttag, mitt konto var under Ontario i min information och all min information var korrekt. Jag trodde att det kanske bara var ett problem med hur lång tid det kunde ta men när det har gått så lång tid är det oroande, jag har ingen aning om hur jag ska fortsätta eftersom kasinot verkar vara stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tanguayeric2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att Can$2 505 (tvistvärde) finns kvar på ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen förtydliga vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det spelades mest på bågfilsspel, och det var ingen kommunikation via e-post förutom att jag skickade mitt ID, men det var det, det kan ha varit några chattar i deras hjälpchatt, men det är allt jag kan tänka på. Det var heller ingen casinobonus inblandad någonsin. Och ja det ser ut som att det finns kvar på mitt konto som jag inte ens kan logga in på eftersom sidan är nere. Det brukade också säga att jag var blockerad för deras tjänst när jag brukade försöka logga in
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tanguayeric2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tanguayeric2,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Elite24Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tanguayeric2,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (stefan.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
