Spelaren från Nederländerna har anklagats för penningtvätt. Kasinot konfiskerade deras vinster och spärrade spelarens konto. Tyvärr satte spelaren in med betalningsmetoden som har utfärdats i någon annans namn, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
gjorde ett konto här förra året. Efter att ha satt in flera gånger vann jag lite pengar, gjorde verifieringen och gjorde ett uttag utan problem. I år provade jag lyckan igen i detta casino med framgång, jag satte in €50 och vann €8000. När jag försökte ta ut det här beloppet inaktiverades mitt konto och bara 5 dagar efter att jag fick ett meddelande om att mitt konto stängdes på grund av misstanke om penningtvätt?! Jag skickade in alla begärda dokument och nu ska de återbetala insättningen och annullera alla mina vinster, det är inte så ett casino som är knutet till MGA-myndigheten ska bete sig. Jag är desperat och söker aktivt efter någon som kan hjälpa mig i denna fråga.
Kära soufvdbuurt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat all dokumentation till din e-post, i väntan på ditt svar
Tack så mycket för ditt mejl, soufvdbuurt. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„15.10 Tredjepartsinsättningar är inte tillåtna; därför måste alla betalningar till ditt konto göras från en betalningskälla där du är den namngivna kontoinnehavaren. Vid eventuella inkonsekvenser förbehåller sig Elite rätten att begära nödvändig dokumentation för att utföra de nödvändiga kontrollerna. Utredningen kan också leda till ogiltigförklaring av vinster."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Det är inte ett slumpmässigt kreditkort som används, det är min mans kreditkort, jag visade bevis på att vi bor tillsammans. Jag gjorde några kontroller och det verkar som att detta casino har en mycket låg omsättning, så de kommer att hitta vad som helst bara för att inte betala dessa stora belopp. Dessutom verkar de illegalt i Nederländerna och jag kommer att informera KSA om dem. Förhoppningsvis kommer ingen att spela här igen.
btw om jag förlorade pengar och bad om en återbetalning eftersom insättningen gjordes på min mans namn kommer de förmodligen inte att betala tillbaka mig, så det är mycket misstänkt
Poängen är att du inte använde en betalningsmetod som har utfärdats i ditt namn, därför bröt du mot en av de viktigaste onlinekasinoreglerna. Tyvärr är relationen mellan dig och ägaren av betalningsmetoden inte viktig för casinot. Om du inte fick använda en sådan betalningsmetod innan du gjorde en insättning, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
