Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde en begäran om uttag på €300 den 12 december 2022, när återvinningen var klar. Det gick några dagar och pengarna dök inte upp på mitt konto, jag frågade i chatten vart jag skulle ta vägen. Svaret var att begäran om uttag kommer att behandlas inom 7 dagar, även om tidigare uttagsbegäranden har gjorts inom 2 dagar. 7 dagar gick och uttagsbegäran fortfarande inte hade behandlats skickade jag ett meddelande om detta igen och blev lovad snabb behandling av uttagsbegäran. Nu är det 22.12.2022 och pengarna har bara inte kommit, det här är helt löjligt och vi pratar inte om en stor summa i alla fall.
Hej,
Inga pengar har betalats ut. Jag kollade för ett tag sedan.
Hej igen,
Casinot skickade ett mail den 27.12 och frågade om jag kunde göra en uttagsbegäran via Trustly så att handläggningen skulle gå snabbare. Jag avbröt begäran om uttag och gjorde en ny och valde Trustly. Jag fick ett felmeddelande om det, jag försökte samma sak igen och jag får fortfarande felmeddelandet. Jag lade in en ny uttagsbegäran och valde Euteller, efter det informerade jag casinot om att uttagsbegäran via Trustly inte lyckades, och att de nu kunde påskynda behandlingen av uttaget eftersom väntan redan har varit tillräckligt lång. Nu har deras chatt varit stängd i 2 dagar och det är verkligen svårt att nå dem.
Tack för ditt svar, Olmi. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej,
Uttagsbegäranden har tidigare behandlats på mindre än 2 dagar, och mitt spelkonto har verkligen bekräftats. Bonusen användes och jag lyckades ta ut mig, och jag bröt inte mot bonusreglerna.
Pengarna har fortfarande inte kommit.
Hej,
Jag börjar sakta tappa tålamodet, jag har bett casinot några gånger att påskynda mitt uttag och de lovade många gånger att vidarebefordra min betalning. Men ingenting har hänt, den typen av lögner går inte igenom längre eftersom casinot inte gör något för att behandla uttaget. Jag börjar komma till slutsatsen att kasinot helt enkelt inte har pengarna för att betala ut vinsterna, och de väntar desperat på att jag ska avbryta min uttagsbegäran och spela tillbaka pengarna så att vinsterna inte behöver bli betalad. Jag har återigen lagt in en enkät angående uttagsbegäran och de tar inte längre ställning. Dessutom har de chatten nästan konstant stängd, så jag måste skicka mitt meddelande till dem via mejl.
Jag ber dig att kontakta Elite 24 Bet direkt nu och uppföljningsfrågorna relaterade till mig kommer att avslutas, jag har gett dig all tänkbar information angående detta fall. Jag har väntat på en begäran om uttag i nästan en MÅNAD, och utöver detta verkar du ta lång tid på dig att svara på meddelanden, så jag har slösat bort tillräckligt med tid här. Snälla hantera denna fråga!
Observera att vi för närvarande har hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara och återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Det är klart. Jag lägger in några skärmdumpar i ett e-postmeddelande idag.
Tack så mycket, Olmi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Olmi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och vill bara uppmärksamma dig på att Elite24Bet Casino tidigare har upplevt en del tekniska problem med att hantera betalningar via Trustly och har rådet en annan spelare att använda Skrill som betalningsmetod istället. Betalningen har dock fortfarande inte behandlats, och Elite24Bet Casino har slutat svara i detta avseende, så vi var tvungna att stänga det klagomålet som olöst. Oavsett detta kommer jag ändå göra mitt bästa för att kontakta casinot för att belysa ditt fall mer.
Vi skulle vilja bjuda in Elite24Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Elite24Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning? Varför har spelaren fortfarande inte fått det överenskomna uttaget?
Hej,
Om kasinot inte går med på att svara, kan du inte kontakta MGA direkt? De kommer åtminstone fånga casinot senast eftersom casinot i fråga fortfarande är under deras överinseende och de ansvarar även för detta casino.
Med vänlig hälsning, Olmi
Hej igen,
Jag kollade mitt bankkonto och Casino har äntligen betalat pengarna!
Tack för din hjälp, jag kommer fortsätta att kontakta dig om problem uppstår i framtiden.
Med vänlig hälsning, Olmi
Bra nyheter, Olmi. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
