Elite24Bet Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

För det första är det olagligt att erbjuda spel till Nederländerna. Jag registrerade mig och spelade deras live roulette från portomasso spelleverantör som är tillgänglig på denna sida. De hävdar att de har en licens att erbjuda spel i Nederländerna, så varför är deras andra leverantörer inte det tillgängligt .portomasso-spel blockeras av alla kasinon i mitt land så varför de erbjuder det .jag förlorade 370€ utan 1€ vinst .layouten är skräp och internetavbrott och frysning av skärmen nästan standart.första dagen tog jag upp min oro över rättvisa spel och begärde kontostängning . nästa dag skickade de e-post om jag var säker på att jag vill stänga mitt konto och försäkrade mig om att leverantören var legitim och licensierad totalt bs. nästa dag trodde jag att jag kanske hade haft otur så jag försökte sätta in det var inte möjligt efter att ha kontaktat kasinot avaktiverade de mitt insättningsalternativ inom 2 timmar och förlorade igen 200€ utan någon chans.

kasinot är i intrång 2x

1 land begränsning

2 ansvarsfullt spelande .i termer ange klart att en nedkylningsperiod på 24 timmar måste respekteras.

som alltid ser de att jag kan sätta in bra belopp och de agerar av girighet för att ta så mycket pengar som möjligt. Jag vill ha mina insättningar återbetalda.

Bästa jano1075,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att vi tror att kasinon kan erbjuda sina tjänster till vem som helst så länge spelarens land inte blir ett problem vid tidpunkten för uttag. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i denna fråga här .

Dessutom är jag säker på att du förstår att problem med anslutning inte nödvändigtvis är kasinots misstag, och vi kan inte straffa casinot för något liknande. Det är nästan omöjligt att bevisa att en svag internetuppkoppling inte orsakas av spelarens internetleverantör.

Så jag tror att vi bör fokusera på att ditt konto stängs. Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:

"SJÄLVUTSLUTNING

Om du skulle behöva ta en paus från spelandet tillhandahåller vi en självuteslutningsfunktion som kan aktiveras av kunden i "Mitt konto" eller genom att kontakta supporten. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt under en period på minst 7 dagar och kommer inte att återaktiveras under några omständigheter under uteslutningsperioden. Detta är den stora skillnaden mot en standardbegäran om kontostängning. En skriftlig begäran (upphör att gälla efter din angivna tidsram) krävs innan återöppning av konto kan övervägas.

Elite24Bet-sajten tillåter också kunder att blockera åtkomst till enskilda produkter (Sportsbook, Casino, Games och Poker) via "Mitt konto" eller genom att kontakta supporten.

Om du funderar på att utesluta dig själv, kom ihåg att kontakta alla spelbolag som du har konton hos och be att få självexkludera med dem också. Vi rekommenderar också att man överväger att installera programvara som gör att du kan blockera åtkomst till webbsidor för hasardspel på internet. Se Filtersystem längst ner på den här sidan."

Kan du skicka en skärmdump av din förfrågan till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Förstår jag också rätt att du inte har gjort några lyckade insättningar efter att du begärt kontoavstängning?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

jag har skickat in skärmdumpar .de borde ha stängt mitt konto omedelbart och inte frågat om jag fortfarande vill stänga det .det kostade mig 200€ mer.

de har inte aktiverat insättningsalternativet på 2 timmar utan att överväga en ångerperiod på 24 timmar som anges i villkoren.

Tack för ditt mejl, jano1075, men du inkluderade inte begäran om att stänga ditt konto. Dessa bevis är avgörande för att vi ska kunna gå vidare i det här fallet, så snälla, vidarebefordra det till mig. Tack på förhand.

det gjordes genom att chatta chattmedlemmen hennes namn Pam.

de frågade mig via e-post 3x om jag var säker på att stänga mitt konto. Är detta inte ett bevis på att jag begärde kontostängning? okej här har jag det!

Jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det och det är en del av policyn för ansvarsfullt spelande. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Tyvärr, från vad jag har samlat hittills, begärde du bara att kontot skulle stängas för att du var missnöjd med kasinotjänsterna. Vi kan inte fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning under dessa omständigheter och vi anser att du inte har rätt till någon återbetalning .

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Tack på förhand för din förståelse.

återigen alla ansträngningar för ingenting .casinot har alltid rätt och spelarna är idioter

åtminstone kommer de att blockeras och bötfällas av ksa .

otroligt hur kasinon och plattformar som stödjer dem kan tolka spelare som idioter.

Jag är ledsen att du känner så, det har aldrig varit min avsikt. Ändå tror jag att jag förklarade vår synpunkt enkelt och förståeligt och jag ser ingen anledning till att du ska få tillbaka pengarna. Vänligen förstå att självuteslutning är för spelare med allvarliga spelproblem och inte för spelare som är missnöjda med kasinotjänster.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.