Spelaren från Illinois står inför betydande utmaningar med sina uttagsförfrågningar, från ett initialt belopp på $798. Efter en utdragen och förvirrande process, drar hon framgångsrikt $400 men nekas de återstående $398, eftersom kasinot hävdar att hon brutit mot deras policy genom att använda pengar från ett avbrutet uttag. Trots att hon vunnit dessa pengar genom sitt spelande, tror hon att hon inte var tillräckligt informerad om reglerna för användningen av dessa medel.
Jag lade in en begäran om uttag den 28/1/25 till ett belopp av 798,00 och de släppte den inte, de skulle säga att det beror på att bonuskoden som används har gått ut. Jag använde aldrig en bonuskod eller några gratissnurr efter att ha förklarat att de sa ok jag kommer att skicka detta vidare till bankteamet eskalerat. Några dagar till går inget insatt somi frågade igen detta pågick i flera veckor och till slut sa de till mig att jag inte är VIP så beloppet kan inte göras på en begäran, jag var tvungen att göra 2 återbetalningsförfrågningar så jag lade in den första förfrågan för 400,00 och efter att ha frågat om statusen på det några gånger sattes den till slut in på mitt kryptokonto. Så det återstående saldot på 398 gjorde jag en ny uttagsbegäran och återigen satte de inte in den och behövde förklara hela situationen igen för flera kundtjänstrepresentanter och veckan gick. Jag pratade med representanten Anna och hon sa att hon skulle eskalera det. Jag sa till henne att jag har fått höra att hon nu flera gånger sa ok, jag kommer att avbryta förfrågan, sätta pengarna tillbaka till ditt kasino eller spela på det. Så jag spelade på det och det förde upp mitt saldo till 1300,00 som sedan lade jag in för en uttagsbegäran som och ingenting gjordes med det på flera veckor igen och sedan krediterade de mitt kasinokonto 400 dollar och jag sa att de är skyldiga mig 900 mer och de sa till mig att jag inte fick det och bara de 400 för när jag antog att jag inte skulle ha pengarna tillbaka. var endast för uttag. Så några pengar som jag vann fick jag inte. Vilket jag aldrig fick veta att jag inte kunde använda pengarna som jag hade avbrutit wirhdrawl-begäran för att spela på deras kasino, som allt vanns i första hand på de 100 dollar insättningen jag gjorde till kasinot utan att använda några bonuskoder gratissnurr eller casinomarker av något slag. Så det är alla mina pengar jag vann genom att spela slots . Och ingenstans i reglerna står det att du inte kan använda pengar som sattes in för ett uttag och avbröts för att spela igen och representanten krediterade saldot på 398 sa till mig att det var mitt val att spela eller lägga in för en ny wifhrawl. Det har varit ett problem med dem för tidsvis och rättvisa. Kan du snälla hjälpa mig jag har försökt allt för att arbeta med dem. Jag skulle vilja lägga till att jag har skärmdumpar av all transaktionshistorik och av alla chattar också. Det är många av dem så jag inkluderade dem inte med detta, men om du skulle gilla dem kan jag skicka dem till dig. Tack för din tid.
Uppriktigt,
Paubo 1974
Bästa Paubo74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Stämmer det att du inte använde några bonusar?
Kan du snälla dela med dig av din bonushistorik?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ja jag är kyc verifierad.
Inga bonusar användes
Och vill förtydliga att de krediterade 398 tillbaka till mitt kasinokonto och jag använde det för att spela igen på det kasinot de sa att jag inte skulle spela på det bara var tänkt att dra ut det så pengarna som jag vann på att spela igen var 1300 de kommer inte att betala mig något över 398-saldot eftersom de sa att jag inte kunde använda de pengarna. Jag har skickat alla skärmdumpar. Jag ber om ursäkt om inte i ordning om du behöver något annat, låt mig veta att jag skickar e-postmeddelanden jag också fick från dem och visar att jag var kyc verifierad. Återigen tack.
Så riktigt snabbt::Så de krediterade 398:an tillbaka till mitt konto som fortfarande sitter i kontot och väntar på att 900:an ska krediteras eftersom det är det som var saldot 1300 när jag spelade igen.
Jag är ledsen att jag måste ha missat din fråga om jag har gjort några framgångsrika uttag än.. Ja ett uttag för 400,00.
Bästa Paubo74, spelade du med $398 som krediterades tillbaka till ditt konto innan du begärde ett uttag, eller spelade du bara med det efter att du redan hade begärt uttaget?
Vilka är de dagliga uttagsgränserna för ditt konto?
Jag spelade på den efter att uttaget avbröts och krediterades tillbaka till mitt konto. Mitt konto låg på noll eftersom jag har 398 för uttagsbegäran så när damen avbröt uttagsbegäran för 398:an och krediterade tillbaka den till mitt konto sa hon att jag kan lägga in en ny begäran eller spela på den. Så det var då jag spelade på den. Men resonemanget om varför hon avbröt och krediterade tillbaka det är för att de tog för lång tid igen för att släppa pengarna till min kryptoadress så hon sa begär igen eller spela. Jag spelade då med att pengarna inte fick veta från någon att jag inte kunde. Jag ingick aldrig något avtal om att jag skulle kunna använda mina pengar för att spela igen efter en avbruten wirhdrawl. Och det var då jag vann mer spelande igen och det fick mitt saldo till 1300 från 398.
Jag skulle också vilja tillägga att när jag vann 1300 ställde jag in för en uttagsbegäran och det var då de sa att de inte skulle betala ut 1300 bara 398 och bara krediterade 398 i mitt kasinokonto och passade på mina andra 900.00.
Jag är inte säker på vilka wirhdrawl-gränserna är...men jag vet att jag inte kunde göra hela 798 på en gång, det var därför begäran om 400 qirhdrawl gjordes först och sedan resten av 398, men de hittade på ursäkter igen och inte satte in det på mitt kryptokonto på typ en vecka, så sedan kunde hon chatta med mig och chatta med kasinot och kontakta mig. att sätta in för ett tillbakadragande igen skulle hon eskalera det eller så kunde jag spela på det. Och jag spelade på den.
Tack så mycket, Paubo74, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Paubo74 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ElegantSpins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Jag skulle vilja ha de 900,00 dollar insatta tillbaka på mitt konto som jag vann. De krediterade bara tillbaka 398,00 eftersom de sa att jag inte kunde använda pengarna som avbröts uttagsbegäran för att spela igen. Men damen som avbröt uttagsbegäran sa till mig att jag kunde antingen lägga in en annan uttagsbegäran eller spela på pengarna och jag spelade på dem och vann vilket förde upp mitt saldo till 1300.00. Jag lade in för en uttagsbegäran då för det och de sa att nej kommer bara att återbetala de 398 som fanns på ditt konto först. Det är fel och inte rättvist med tanke på alla problem jag hade med dem i första hand på grund av deras fel och även för att alla pengar som vunnits härrörde från att jag satte in 100,00 och inte använde någon bonus eller gratismarker eller gratissnurr alls. Så det är alla spelade pengar som inte matchas eller ges till mig. Jag känner att om och när jag spelade på 398,00 och inte har vunnit 1300 då och förlorat allt så skulle de inte ha gett mig mina pengar tillbaka eftersom jag inte skulle ha använt dem för att spela på som de sa.....korrekt. Det står inte heller någonstans i deras regler och jag fick inte heller höra när som helst att jag inte skulle kunna använda de pengarna för att spela på. Jag har inkluderat alla chattutskrifter för att bevisa detta också. Och tror också att de inte har rätt att berätta för mig hur jag kan spendera mina pengar som vanns rättvist ändå. Tack så mycket för att du tittade på detta åt mig. Jag hoppas att de gör rätt och betalar vad som ska betalas för att behålla ett rättvist kasinonamn.
Även Peter stämmer inte din sammanfattning. Om du kan se över kontot igen eller om du behöver att jag förklarar det för dig om det är lättare kan jag också. Men beloppet jag begär är 900,00 extra pengar jag vann utöver de 398 som var mina pengar skyldig mig från ett tidigare vinst saldo.
Hej peter jag har lite mer information som jag vill dela med dig som faktiskt hänför sig till de öppna klagomålen just nu och nu tar jag bara tillbaka 400:an och säger att jag inte får den eftersom jag bara skulle dra tillbaka den och inte spela på den. När de redan tog de andra pengarna som jag vann när jag spelade på dem och gav mig bara 400 tillbaka till mitt kasinokonto. Och sa att jag inte kan ha de 900 jag vann eftersom jag inte borde spela med pengarna i mitt konto. Men nu tog de det igen och sa att jag inte kan ha det alls..... det är fel.. men först när jag frågade status på min wirhdrwl-förfrågan igen så försökte de först samma lögn och bluff och sa oj, för bonuskoden jag använde gick ut så att pengarna inte går att ta ut.....tills jag sa till dem att jag aldrig använde en bonuskod och mer av den nuvarande situationen och sedan svarade de en lång tid till mig och sedan svarade de att det tog lång tid till mig. tillbaka till mig ... så de gör verkligen något bedrägligt skit som är helt orättvist och har ingen rätt att göra. Jag har skärmshit och transkriptioner av denna händelse också nu också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
