Spelaren från Japan står inför avbrutna begäranden om uttag av oklara skäl, och får endast vaga förklaringar relaterade till verifiering från support. De uttrycker oro över kasinots praxis och har för avsikt att lämna in ett klagomål.
Min begäran om uttag kommer att avbrytas utan tillstånd. Och meddelandet "Withdrawl canceled for lacking/wrong data" finns kvar i historiken, men supporten berättar inte vad det betyder. De ger en kryptisk förklaring att det är "för verifiering".
Är det möjligt för kasinot att avbryta utan tillstånd och verifiera innehållet i uttagsbegäran?
Du kommer förmodligen inte att kunna ta ut pengar från ett ställe som fuskar detta casino, men jag kommer att göra ett klagomål. Vänligen samarbeta.
Om du inte skyndar dig ner betyget på detta casino kommer det att finnas andra offer.
Hej mmgg33441,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ElegantSpins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att enligt din beskrivning måste du helt enkelt avsluta verifieringsprocessen i casinot, vilket kan ta upp till 14 dagar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
