Spelaren från Storbritannien har framgångsrikt tagit ut £100 men står nu inför kontoproblem och förseningar i verifieringen trots att han fått veta att deras dokument skulle behandlas. De blockeras från att logga in på sitt konto och får inkonsekventa svar från kasinoagenter.
Jag vann 100 £ och drog ut dessa pengar efter att jag gjorde detta. Jag blev ombedd att skicka dokument för att bli verifierad Jag har skickat många som jag fick veta idag att jag skulle verifieras och mitt uttag kommer att behandlas snart efter att detta inte har gjorts. till mina frågor och alla agenter berättar olika saker för mig. Jag är också blockerad från att sjunga in på mitt konto. Jag har skärmdumpar av mitt uttag som jag gjorde och av att jag har blockerats från mitt konto. skärmdump på liveagenten som berättar att verifiering kommer att ske idag och att mina dokument är bra och kommer att verifieras utan att jag har väntat två dagar på att processen ska slutföras.
Hej Deanp92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Electric Spins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
