Spelaren från Tyskland hade sitt kontoåtkomst begränsat utan någon uppenbar anledning. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Elcarado Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 145 €
Elcarado Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag spelar för närvarande på Casino Elcarado, men jag kan inte fortsätta spela eftersom FULL ACCESS har BEGRÄNSats till mitt konto. Vad kan jag göra nu?
Med vänlig hälsning
Maria R ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Får du några felmeddelanden när du försöker logga in? Hålls det omtvistade beloppet (145 €) av kasinot?
Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Jag väntar på ditt svar tålmodigt och hoppas kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt, att du inte kunde slutföra satsningskraven på grund av att du var begränsad? Kan du snälla ange, vilken bonus spelade du med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ja det är sant. Jag kan inte längre uppfylla satsningskraven. Hade också bara
ungefär 400 € som jag var tvungen att konvertera. Jag spelade med onsdagsbonusen. Det fanns 100% och satsningskravet var 50 gånger satsningsbeloppet.
vänliga hälsningar
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Maria för ditt samarbete kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria, det var en väldigt dålig idé att registrera ett nytt konto. Du kan bara ha ett konto per kasino. Låt oss bara vänta och inte göra någonting ett tag tills vi får svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har inte registrerat mig igen. Jag märkte bara att jag kunde ha registrerat mig om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria, det är bra. Registrering av ett nytt konto skulle bara komplicera saker.
Vi vill be Elcarado Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria,
Jag påminde kasinot om ditt klagomål från Skype, kontaktpersonen ändrades. Jag hoppas att det kommer att hjälpa och de kommer att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria,
Jag chattade med casinorepten igen. Jag fick veta att kasinot slutade tillhandahålla tjänster i Tyskland och därför gav dig en bonus på 100 € till ditt konto i Lapalingo Casino. Kan du bekräfta detta tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Ja det är sant. Jag loggade in på Lapalingo Casino och fick faktiskt 100 €. Jag är upphetsad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria,
Det var roligt att höra. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
