Lauri från Finland försöker dra tillbaka sina vinster, men det tar för lång tid.
Automatiskt översatt:
Elcarado Casino - Spelaren har väntat på hans uttag för länge.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 117
Belopp: 1 707,5 €
Elcarado Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot vägrar att betala mina pengar. Jag har fått fyra e-postmeddelanden från dem om att "din betalning har kontrollerats av oss, den kommer att bokas inom 24-48 timmar". Det har det inte varit. När jag kontaktar dem igen får jag samma exakta meddelande. Ingen är intresserad av att förklara något annat.
Känns super skuggig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lauri.
Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Nämnde de något mer? Kan du snälla klistra in en av e-postmeddelandena från dem här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lauri.
Allt beror på skillnaden mellan kampanjerna. Om du får en bättre bonus som du inte borde nå, har kasinot rätt att ogiltiga dina vinster. Om kampanjer är nästan identiska, tror vi på en sund mening här. Vi kommer att kontakta kasinot och fråga dem om ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lauri,
Tack för ditt meddelande.
Jag är ledsen att höra att du har upplevt problem med vår välkomstbonus. Kan du skicka mig din e-postadress registrerad på vår webbplats så kommer jag att undersöka ditt ärende.
Vänliga hälsningar,
Greg
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Greg.
Tack för det snabba svaret. Spelarinformationen kan du hitta på vänster sida under hans namn och avatar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Elcardo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Jag är mycket ledsen Lauri att vi inte kan hjälpa dig mer. Jag tror fortfarande att kasinot kommer att lösa problemet, men tills de svarar på detta klagomål kommer deras betyg att sänkas och klagomålet publiceras.
Jag rekommenderar dig starkt att kontakta kasinot regulatorn MGA (Malta Gaming Authority), vänligen ge dem en länk på detta klagomål som ett bevis på att du redan har försökt lösa ett klagomål hos tredje part medlaren.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
