El Royale Casino - Spelarens vinster har tappats.

Jag vann och de fick mig att stämma info nio gånger under en månad och sa då att jag bröt en regel och därefter upphävde min utbetalning

Kära Wanda,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill informera er om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det ni beskriver. Snälla, kan du ange vilken exakt regel som har åsidosatts enligt kasinot? Fick du någon förklaring?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt skicka det här).

Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Wanda,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag tror inte att det är rätt de gör. Vi skickar min information o gånger i nästan en månad och berätta för mig att jag bröt resan varför gjorde det inte

De sa att jag spelade en satsning på 12,50 och max var 10

Jag kontrollerade T & C: s allmänna bonus ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) och jag hittade detta:

"För att respektera våra ansvarsfulla och rättvisa spelpolicyer är den maximala satsningsstorleken under bonusinsatsperioden inställd till $ 10, såvida inte annat anges i bonusvillkoren för en viss kampanj. Att placera insatser över $ 10 kommer att leda till att alla vinster upphävs. "

Är du medveten om att satsa högre än $ 10?

Nej jag var inte

Skulle du vara så snäll och skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru?

Jo, de sa till mig att mitt enda alternativ var att de skulle sätta tillbaka mina 30 $ så jag antar att jag har utbetalat

Wanda, för att hjälpa dig måste vi se din spelhistoria. Men om du är okej med din insättningsbidrag, vänligen meddela mig så att vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.

Okej, jag gör det just nu

Jag försöker få min spellogg men kan inte tyckas hitta den så jag skickar en hel del skatter mellan mig och kasinot och kan du snälla ge mig instruktioner om hur du får min spellogg tack

Hej Wanda, tack för ett snabbt svar. Om du inte hittar din spellogg är det snabbaste sättet att få det genom att kontakta kasinot och det ska ge dig det eller hjälpa dig att hitta den.

Jag gjorde att jag har varit där hela dagen med att de fortsätter att ge mig körningen och och de sa till mig att gå till spelhistoriken gå till ett spel på sängen och att han bara visar att en spelhistoria och du kan ladda ner det du inte kan dela det eller ingenting så jag är i processen just nu är att prova igen och se om jag kan få en av dem att skicka en till min e-post där jag kan skicka den till dig cuz jag skulle gillar att få mina vinster eftersom de var i fel tack för din tid och jag kommer att komma tillbaka till dig så snart jag kan få dem att ge mig spelhistoriken tack

Och kan jag snälla få dina killars korrekta e-postmeddelanden där jag kan skicka det till din e-post via e-post och jag fick också en hel chatt mellan mig och kundservice så så snart jag får spelhistoriken kommer jag tillbaka till dig och tack för din tid och hjälpa mig

jag har precis kommit från telefonen med dem, de ger mig lösenordet för att få min spelhistoria, de sa att jag måste gå till varje spel och jag kommer inte ihåg alla spelen jag spelade så de gav mig den här de är bara ger mig lösenordet och jag är de verkliga recensionerna de gjorde samma sak till alla andra har han gjort till mig tack för din tid Hangouts

Hej Wanda,

Min e-postadress nämns ovan i mitt första svar - kristina.s@casino.guru, så skicka allt där om du vill (eller i fall av skärmdumpar kan du också posta dem här).

Jag gick till sajten och spelhistoriken som jag skickade till dig är allt som finns i min spelhistoria och det är inte sant jag spelade mer

Wanda, den här länken du skickar fungerar bara för dig när du är inloggad. Kan du göra skärmdumpar till exempel och skicka dem? Eller finns det inget annat sätt att exportera det?

Jag skickade dem till kristina.s@casino.guru

Har precis börjat chatta med El Royal casino och de sa att de inte kan ge mig min spelhistoria om det har gått 15 dagar jag bara skickat den andra skärmdumpen till kristinas casino. Guru

Tack så mycket för e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Wanda,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in El Royale Casino till det här samtalet. Skicka mig spelhistoriken eller andra relevanta bevis som visar att spelaren placerade satsningar över $ 10 till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .

Hej Wanda,

Vi har kontaktat kasinotrepresentanten och har informerats om att vinsten har upphävts och tagits bort från balansen enligt kasinot T&C som anger följande:

• För att respektera våra ansvarsfulla och rättvisa spelpolicyer är den maximala satsningsstorleken under bonusinsatsperioden inställd på $ 10, såvida inte annat anges i bonusvillkoren för en viss kampanj. Att placera insatser över $ 10 kommer att leda till att alla vinster upphävs.

Vi har också meddelats att bonusvillkoren har förklarats den 21/23/2020 klockan 3:20:24 (EST) efter bekräftelse av kontouppgifterna. Senare på bonusen har TRUEROYAL begärts på insatsen på $ 30.

Hör av dig om du har några frågor.

Hälsningar,

TOP1 Team

Hej Wanda,

Tyvärr tillhandahöll Casino relevant bevis för att du placerade spel över $ 10 (exakt $ 12,5) den 17.4.2020. Jag är ledsen men jag kommer att tvingas avvisa detta klagomål som orättvist.

Snälla, låt mig veta om jag kan hjälpa dig med något annat.

Tack för att du förstår.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.