Spelaren från Australien har problem med att dra tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
El Royale Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 500
El Royale Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag lämnade in mitt BTC-uttag för en vecka sedan, fem arbetsdagar. Enligt kasinots webbplats tar BTC-uttag 1-3 arbetsdagar att slutföra. Jag talade med flera företrädare, som alla ändrade berättelsen och sa att den skulle vara klar på vissa dagar, men det kunde faktiskt ta upp till fem arbetsdagar. Inte var på webbplatsen, villkor står det 5 arbetsdagar! Min begäran kategoriseras fortfarande som "begärd" den femte arbetsdagen, ingen har ens börjat undersöka den ännu! Jag ringde till kasinot i morse, och representanten var oförskämd och försökte få mig från telefonen. Alla som arbetar där är vaga, vet inte hur man ska svara på frågor. Jag hade till och med en person som berättade att det var godkänt, men ändrade sedan svaret när jag hade skickat en skärmdump av det oaktionerliga tillbakadragandet! Jag har bett dem om bevis eller ansvar men ingen kommer att hjälpa mig. Jag har följt spelreglerna och kraven och jag är orolig för att de inte kommer att släppa pengarna till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mcowled97,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du godkänt KYC-verifieringen?
Jag kontrollerade kasinots allmänna T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) och jag hittade detta:
"3. För att förse vår faktureringsavdelning med alla nödvändiga uppgifter kräver vi validering av kundidentitet innan vinsterna kan delas ut. Under denna procedur bör kunden lämna följande dokument till validation@elroyalecasino.com :
Bevis på identitet (körkort, ID, pass).
Båda sidor av kredit / betalkort som används för insättning. Vi behöver bara de 6 första och de fyra sista siffrorna i kreditkortsnumret. CVV- och mellansiffrorna i kortnumret kan döljas.
Bevis på adress (verktyg, medicinsk eller leveransräkning eller något officiellt dokument med fullt namn, adress och datum, förutsatt att det har utfärdats under de senaste två månaderna).
Kontovalidering (innehåller kreditkortsvalidering och bankvalidering) "
Innan vi går vidare med det här fallet vill jag be dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mcowled97,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
