Spelaren kämpar för att få sitt uttag eftersom kasinot fortsätter att be om nya dokument för att slutföra verifieringen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
El Royale Casino - Spelarens problem med att slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 $
El Royale Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann en bonus och försökte göra utbetalning men processen de måste validera ditt kreditkort ELLER att kontrollera konto för att utbetala verkar för mig ha varit så omöjligt för att helt har jag försökt verifiera mitt konto för att ta ut pengar sedan 20 april fortsätter de med ursäkter om vad jag behöver skicka mer för att verifiera mitt konto det har gått 14 dagar hittills och processen bör bara ta två arbetsdagar enligt deras webbplats. Jag tror att de gör det så att du fortsätter spela och förlora alla dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Oswaldo,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att alla kasinon tar KYC mycket allvarligt för att skicka vinsterna till rätt spelare. Verifiering av konton är en komplex process som kräver några dagar för att slutföras. Varje kasino är unikt och fortsätter att verifiera och ta ut olika processer. Det kan ta några arbetsdagar innan du granskar dina dokument för att verifiera ditt konto helt och några dagar till tills ditt uttag har behandlats.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Oswaldo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
