El Royale Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Det tar bara sekunder att ta pengar från dina kreditkort för att satsa satsningar. Min ID och bankinformation kontrollerades innan jag vann någonting. Jag skickade alla begärda dokument efter att ha vunnit. De har inte den gemensamma kärnan att verifiera att de till och med har tagit emot dina dokument. Jag har försökt att ringa och kan inte få någon i bankavdelningen. Väntat i över en vecka men sedan får jag ett e-postmeddelande som ber mig att okej mina vinster att dagen "sitter där" och uppmuntrar mig att spela !!! Jag vill ha min vinst eftersom jag aldrig kommer att spela igen med dem.

Kära Barbara,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta några arbetsdagar för kasinot att granska dina dokument och markera ditt konto som verifierat.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna fråga, men innan vi gör det skulle jag vilja veta om du lämnade alla dokument som kasinot har begärt (i tillräcklig kvalitet) för att fullständig verifiering. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Barbara,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.