En spelare från Norge står inför förseningar när det gäller att ta ut sina vinster från Eightstorm Casino efter att ha omsatt sin första insättningsbonus. Trots flera interaktioner med onlinecasinot har utbetalningen skjutits upp till finansavdelningen utan ytterligare åtgärder. Vi försökte komma i kontakt med en casinorepresentant, men de svarade inte, så klagomålet förblev olöst.
Jag tog välkomstbonusen på eightstorm och gjorde min första insättning.
Slutförde omsättningen av min bonus och begärde ett uttag men casinot betalar aldrig ut några pengar, de säger hela tiden att de vidarebefordrade mitt ärende till ekonomiavdelningen sedan händer ingenting.
Jag har pratat med dem i flera veckor och det är samma historia varje gång.
Jag har inte brutit mot några villkor och omsatt min första insättningsbonus helt och hållet och bara väntar på mina pengar.
Hej jabatehayouba29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EightStorm Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Och tack för att du hjälper mig med det här fallet.
Jag registrerade ett konto och tog deras första insättningsbonus och lyckades slutföra omsättningen av den och laddade sedan upp mina dokument 04.07.2023 som accepterades och mitt konto blev verifierat.
Jag har varit i kontakt med dem regelbundet men det är alltid samma svar att de har vidarebefordrat mitt ärende till relevant avdelning men ingenting händer och de fortsätter att säga förlåt.
Jag har flera mejl från dem som jag kan vidarebefordra till dig om du ger mig ett mail.
Hej jabatehayouba29,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
ja visst, jag skickar det till dig nu, förlåt för att jag spelade upp sent
Tack jabatehayouba29 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jabatehayouba29,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina vinster. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa EightStorm Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Vilka är anledningarna till att skjuta upp spelarens uttag? Var kan spelaren förvänta sig att den ska bearbetas?
Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa jabatehayouba29,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
