Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot hade inte reagerat på våra försök att kontakta det, därför hade klagomålet förblivit olöst. Så småningom fick spelaren sina pengar från kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Återkallelse begärdes den 10/06/2023, fortfarande obearbetad, primitivt stöd för detta casino inget svar annat än: har du några andra frågor?
det finns förmodligen bara en person som jobbar på livechatt som heter serijho som är väldigt inkompetent och vet absolut ingenting och inte ger några riktiga svar, ser ut som om han bara städar där.
Jag förstår inte betyget på detta casino på casino.guru, det har verkligen inget med ett bra casino att göra.
de bad inte om verifieringar och jag fick ett sådant svar på livechatt att om administratören inte bad om KYC så behöver jag inte göra det, vinsten kommer inte från bonusen.
Tack för ditt svar, tyraxx. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå
detta är mitt första tillbakadragande, EGB bad inte om KYC.
supportsvar är inte meningsfulla de skriver en del nonsens om att witdhraw är på finansavdelningen.
Livechatt är ett slöseri med tid eftersom de inte vet något om att ta ut.
Tack så mycket, tyraxx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tyraxx,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa EGB Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening? När spelaren kan vänta på att deras begäran om uttag ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära tyraxx,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej alla, vi har nyligen fått följande e-postmeddelande från spelaren:
Jag fick pengar från detta casino.
Kära tyraxx, tack för uppdateringarna, jag är glad att höra att ditt problem så småningom har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
