Spelaren från Filippinerna begärde ett uttag för nästan en månad sedan. Den har inte behandlats ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag har väntat på mitt uttag i nästan 30 dagar.
Jag har kontaktat EGB Support flera gånger angående detta problem.
Det har bara funnits standardsvar som "vänligen vänta på överföringen".
Jag har bifogat en skärmdump som bevisar min begäran om uttag den 31 mars 2023.
En annan skärmdump visar ett svar från EGB-support.
Hälsningar
Bästa motorväg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
<
Det har inte gjorts några uttag tidigare.
<
Jag vet inte om jag är KYC-verifierad eller inte.
Massor av dokument lämnades in för att möjliggöra insättningar.
Min första och enda insättning gjordes den 28 mars 2023.
EGB begärde inga dokument trots att jag kontaktat supporten flera gånger.
<
Utan en aktiv bonus.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, Freeway. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
jag vidarebefordrade e-postmeddelandet (från p***@protonmail.com)
Bifogade 5 skärmdumpar.
Den sista skärmdumpen visar att jag bad om att byta land.
EGB.com support godkände min begäran.
Hälsningar
Tack så mycket, Freeway, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Freeway,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in EGB Casino att delta i konversationen.
Bästa EGB Casino,
Kan du ge mer information om spelarens pågående verifiering? Behövs det några andra dokument för att avsluta processen eller hur kan processen påskyndas?
Hej Freeway,
Jag är Evgeny från EGB.com. Jag tittade på din situation och diskuterade den med ekonomiavdelningen. Ditt uttag varar så länge du inte satsade din insättning. Våra regler och villkor anger att en användare måste satsa sin insättning 3 gånger. För tillfället behöver du göra en spelomsättning på $122 på odds 1,5 och högre. Efter det kommer du att kunna ta ut dina pengar mycket snabbt.
Hej Evgeny,
Jag gjorde en ny insats på 150 $
Sedan skickade jag in en ny begäran om uttag
Hälsningar
Bästa motorväg,
Som Evgeny från EGB skrev så borde du ha satsat $122 till oddset 1,5 eller mer, så jag är inte säker på att du kommer att få plats. Jag skulle dock gärna få Evgeny att kommentera detta också.
Bästa Evgeny / EGB Casino,
Har spelaren uppfyllt det tidigare omsättningskravet? Kommer uttaget att behandlas nu?
Hej Michal,
det ursprungliga spelet var på oddset 2,10
(Frankfurt-Mainz, tillsammans med Dortmund - Mönchengladbach)
EGB-systemet visar bara det belopp som vunnits.
Den första delen av detta parlay ogiltigförklarades.
Det var Frankfurt-Mainz över 3,0 mål.
Och de gjorde exakt 3 mål (ogiltigt).
Jag tror att det är därför parlayen visas som 1.07
Hälsningar
Hej Freeway,
Du lade ett spel på en express där en händelse avbröts, vilket fick oddsen att sjunka till 1,05. Jag är rädd att finansavdelningen kommer att be dig lägga ytterligare $122, men se till att den uppfyller villkoren med rätt odds.
Tack för svaret och förklaringen Evgeny / EGB Casino.
Bästa motorväg,
Jag tror att du är medveten om förutsättningarna. Se till att du bara spelar på vanliga evenemang med odds på 1,5 eller mer för att uppfylla villkoren.
En ny satsning har lagts.
Ett nytt uttag har skapats.
Hälsningar
Bästa motorväg,
Från skärmdumparna som tillhandahålls ser det ut som om omsättningskravet uppfylldes. Förhoppningsvis kommer uttaget lyckas den här gången.
Bästa Evgeny / EGB Casino,
Har spelaren uppfyllt det tidigare omsättningskravet? Kommer uttaget att behandlas nu?
Michal, så vitt jag vet har Freeway redan fått pengarna.
Tack för uppdateringen, Evgeny / EGB Casino.
Bästa motorväg,
Eftersom du borde ha fått ditt uttag kan vi anse att ditt problem är löst?
Hej Michal,
problemet är löst.
Jag har fått pengarna
Vänliga Hälsningar
Goda nyheter, Freeway. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Freeway, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
