Spelaren från Ryssland hade verifierat sitt konto på EGB.com och genomfört KYC för finansiella transaktioner. Trots detta blockerades uttag och nuvarande vinster på $1500 USDTT var otillgängliga. Support hade svartlistat spelaren, ignorerat uttagsförfrågningar och slutat svara på mejl. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar och lämnat nödvändig information för utredningen.
Jag har varit egb-kund i nästan två månader och har genomfört alla nödvändiga procedurer för att verifiera min identitet och lagligheten av mina finansiella transaktioner på din webbplats. Trots detta står jag inför allvarliga problem med att ta ut pengar.
Jag har vidtagit följande åtgärder:
Jag slutförde auktoriseringen på din webbplats.
Jag tillhandahöll alla begärda dokument för verifiering: pass, ett foto med mitt pass och ett ark med datum och inskription EGB.COM , ett kontoutdrag och bekräftelser på insättningar från min kryptoplånbok, som också klarade KYC-proceduren.
Jag satte in pengar i kryptovaluta.
Efter att ha slutfört verifieringen fick jag tillgång att ta ut pengar ENDAST genom P2P, trots att andra användare hade möjlighet att ta ut i kryptovaluta. Sedan vann jag ytterligare 500 $, och återigen blockerades mitt uttag, vilket krävde ytterligare en verifiering (uttag är inte möjligt genom vare sig P2P eller kryptovaluta).
För närvarande uppgår mina vinster till $1500 i USDTT. Jag har dock tagits bort från alla chattar, min begäran om uttag ignoreras, supporten har svartlistat mig och mina meddelanden besvaras inte.
Jag uppmanas att skriva till en e-postadress, men mina e-postmeddelanden förblir obesvarade, vilket tyder på avsiktliga förseningar och ovilja att betala mina vinster.
Jag ber er hjälp för att lösa denna situation. Den tekniska supporten och webbplatsadministrationen ignorerar mig och mina uttagsförfrågningar, försenar helt enkelt processen så att jag inte kan ta ut mina pengar.
Hej omoraliska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EGB Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag verifierade mitt konto den 11 juni 2024. De skickade mig ett e-postmeddelande med detta meddelande:
"Hallå!
Tack för att du tillhandahåller kopior av dokument. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga. Vi är glada att kunna informera dig om att identitets- och adressverifiering har slutförts framgångsrikt och att uttaget av pengar till ditt konto är öppet.
Lycka till med dina satsningar!"
Jag använde mina riktiga pengar, satte in i belopp som 350$
Jag skickade många e-postmeddelanden till dem och i livechatt blockerade de mig bara.
Svar från e-post är som "Du kan dra tillbaka", men tillbakadragningsfunktionen fungerar inte för mig. De bad att få verifiera igen.
Så min representant skickade klagomål till olika organisationer:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Fick ett mejl från EMOORE (EM GROUP).
De berättade att det startade utredningen av mitt fall.
E-posttext:
"Kära herre,
Vi granskar din fråga och kommer att ge feedback om detta inom kort.
EM Groups reklamationsavdelning
Vänliga hälsningar"
Alexander Zdunkovich är ägaren,
Du kan koppla honom i telegram @fastkiller333
Hej omoralisk själ,
Vi kontaktar inte tredje parts myndigheter eller organisationer, särskilt inte någon okänd med sådan opålitlig kontaktinformation. Eftersom du påstår att du är verifierad för bara en vecka sedan, kom ihåg att varje uttag tar upp till 14 dagar att behandlas och även under casinot kan du begära omverifiering av alla dokument.
Jag skulle rekommendera att följa deras instruktioner och vidarebefordra alla dokument som de fortfarande efterfrågar. Under tiden kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
