Bästa Rev2507,
Tack för ditt svar. Jag har under tiden fått ytterligare information från casinoteamet om varför de bestämde sig för att vidta denna åtgärd i förhållande till dig.
Det har visat sig att ditt spelande flaggades av spelleverantören för att potentiellt bryta mot deras regler. Även om vi fick viss information, eftersom problemet visade sig vara enbart relaterat till sportspel, kan vi inte undersöka det ytterligare och ge ytterligare hjälp. Jag förstår att detta kan vara en utmanande situation för dig, men vi saknar den nödvändiga insikten för att lösa den här typen av problem effektivt eftersom vi inte hanterar sportvadslagningsrelaterade klagomål. Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt inriktat på frågor relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel.
Kasinoteamet beslutade i det här fallet att inte nödvändigtvis ogiltigförklara vinsterna; istället tillät de dig att dra tillbaka dem via alternativet de har gett dig. Även om detta är ett ganska ovanligt tillvägagångssätt, med tanke på omständigheterna, verkar det vara en rimlig hantering av situationen, vilket säkerställer att du fortfarande kan ta emot vinsterna och samtidigt kommer kasinot inte att lida någon förlust på grund av regelöverträdelserna. Även om jag förstår att detta inte riktigt är resultatet du kanske hade förväntat dig, men som jag nämnde, verkar kasinots tillvägagångssätt vara rimligt i det här fallet.
Du har förvisso rätt att inte hålla med om detta resultat och är fri att överväga att skicka in ditt klagomål till en plattform som är specialiserad på tvister om sportvadslagning eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar kasinot, men vi kan inte ge någon ytterligare hjälp.
Meddela mig om situationen har klarlagts så kan jag överväga att den ska åtgärdas eller hur du vill gå vidare.
Dear Rev2507,
Thank you for your response. I have in the meantime received additional information from the casino team as to why they decided to take this action in relation to you.
It has come to light that your gameplay was flagged by the sportsbook provider for potentially violating their rules. While we did receive some information, as the issue turned out to be solely sportsbetting-related, we cannot investigate it further and provide further assistance. I understand that this may be a challenging situation for you, but we lack the necessary insight to address this type of issue effectively as we do not handle sportbetting-related complaints. Please note that our Casino Guru complaint forum is specifically focused on issues related to online casinos and their casino games.
The casino team decided in this instance not to necessarily void the winnings; instead, they allowed you to withdraw them via the option they have provided you. While this is quite an unusual approach, considering the circumstances, it does seem to be a reasonable handling of the situation, ensuring that you still can receive the winnings and at the same time the casino won't suffer any loss due to the rule violations. While I understand that this is not really the outcome you might have expected, however, as I mentioned, the casino's approach does seem to be reasonable in this instance.
You are certainly entitled to disagree with this outcome and are free to consider submitting your complaint to a platform that specializes in sports betting disputes or directly to the regulatory authority overseeing the casino, but we cannot provide any further assistance.
Please let me know if the situation has been clarified and I can consider it addressed or how you would like to proceed.
Automatiskt översatt:
