Spelaren från Österrike mötte uttagsproblem efter att ha begärt att få ut 2 000 euro via Neteller, vilket hade blivit otillgängligt. Det enda återstående P2P-utbetalningsalternativet krävde att en annan användare satte in samma belopp, vilket gjorde det opraktiskt. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag ville ta ut 2 000 euro via Neteller Cashout. Jag insåg att Neteller-utbetalning inte längre var tillgänglig. Endast ett fåtal P2P-utbetalningsalternativ är tillgängliga. P2P fungerar dock inte riktigt, för att utbetalningen ska gå igenom måste någon annan sätta in samma summa (2 000 euro), vilket helt enkelt inte är realistiskt.
Efter att ha frågat varför Neteller inte är tillgänglig längre, fick jag precis svaret att det är möjligt för olika betalningssystem att vara tillfälligt otillgängliga och att jag borde använda en annan metod (detta var för 3 veckor sedan).
Ytterligare information: Jag hade också problem med att verifiera mitt konto, det tog evigheter.
Jag har också 5 000 dollar på mitt konto, som jag också vill ta ut inom en snar framtid
Bästa Rev2507,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har tagit ut pengar tidigare, men det var en mycket mindre summa och även det tog en evighet.
Om jag vill ta ut via den alternativa betalningsmetoden måste NÅGON ANNAN sätta in samma summa via samma betalningsmetod (Player 2 Player system). Och detta är osannolikt med 2 000 euro, så jag förväntar mig inte att uttaget kommer att behandlas inom rimlig tid (om alls)
Tack så mycket för ditt svar, Rev2507. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
